Cách tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng để tăng trưởng doanh thu trên TikTok Shop
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao trên TikTok Shop, chăm sóc khách hàng không chỉ là bước sau bán hàng, mà là một phần trong chiến lược kinh doanh giúp tăng doanh thu bền vững. Việc tối ưu trải nghiệm khách hàng sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ quay lại mua, nhận về nhiều đánh giá tốt và nâng cao uy tín thương hiệu. 1. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng Trước hết, hãy xây dựng quy trình tiếp nhận - phản hồi - xử lý vấn đề thống nhất. Các bước nên bao gồm: Trả lời nhanh các tin nhắn, bình luận trong 1–3 giờ đầu. Xử lý phản hồi tiêu cực bằng …
