Chính sách bảo hành

Phạm vi hỗ trợ sau bàn giao

Height Media có thể hỗ trợ chỉnh sửa lỗi kỹ thuật do đội ngũ triển khai, hỗ trợ file hoặc tài liệu bàn giao, giải thích cách sử dụng tài sản đã bàn giao và điều chỉnh nhỏ trong phạm vi đã thống nhất.

Hạng mục không thuộc bảo hành

Các yêu cầu mới ngoài phạm vi, thay đổi thuật toán hoặc chính sách nền tảng, tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách, lỗi từ bên thứ ba hoặc yêu cầu thay đổi định hướng sau nghiệm thu không được xem là bảo hành mặc định.

Thời hạn hỗ trợ

Thời hạn hỗ trợ sau bàn giao sẽ theo báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận giữa hai bên. Nếu chưa quy định, Height Media sẽ xem xét từng yêu cầu theo tính chất công việc và nguồn lực hiện có.

Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng nên gửi mô tả lỗi, hình ảnh hoặc video minh họa, đường dẫn liên quan và thông tin dự án để đội ngũ kiểm tra nhanh hơn.

Height Media sẽ phản hồi theo mức độ ưu tiên và phạm vi hỗ trợ đã thống nhất.