CÁC HÀNH VI BÁN HÀNG DỄ KHIẾN SHOP BỊ PHẠT VÀ KHÓA TÀI KHOẢN

CÁC HÀNH VI BÁN HÀNG DỄ KHIẾN SHOP BỊ PHẠT VÀ KHÓA TÀI KHOẢN

Bên cạnh việc kiểm tra nội dung bài đăng, các sàn thương mại điện tử như Shopee hay TikTok Shop còn có những công cụ tự động theo dõi hành vi bán hàng của bạn.

Nhiều chủ shop thắc mắc tại sao mình không đăng sản phẩm lỗi nhưng tài khoản vẫn bị hạn chế tính năng, không cho rút tiền hoặc bị khóa vĩnh viễn. Phần lớn các trường hợp này đến từ những thói quen vận hành sai lầm hoặc lạm dụng các mẹo lách luật quá đà.

Dưới đây là những hành vi nguy hiểm mà bạn cần dừng lại ngay nếu muốn bảo vệ tài khoản bán hàng của mình.

1. Tự đặt hàng hoặc thuê người đặt hàng giả để tăng đánh giá (Buff đơn bẩn)

Để shop mới có thêm độ uy tín, nhiều người chọn cách tự tạo tài khoản phụ hoặc thuê các dịch vụ bên ngoài vào mua hàng và để lại đánh giá 5 sao. Hệ thống của sàn có thể dễ dàng phát hiện ra điều này thông qua địa chỉ mạng (IP), thiết bị đăng nhập và hành vi mua hàng bất thường.

• Hậu quả: Toàn bộ sản phẩm được buff đơn sẽ bị xóa sạch, dòng tiền trong ví của shop có thể bị đóng băng và tài khoản bị khóa vĩnh viễn vì lỗi gian lận.

2. Để tỷ lệ hủy đơn và giao trễ hạn quá cao

Sàn thương mại điện tử đánh giá chất lượng của một cửa hàng dựa trên trải nghiệm của người mua. Nếu shop của bạn thường xuyên bấm hủy đơn của khách do hết hàng, hoặc chuẩn bị hàng quá lâu khiến shipper không thể lấy đúng hạn, hệ thống sẽ tự động kích hoạt chế độ phạt tiền hoặc phạt điểm uy tín (điểm Tạ trên Shopee).

• Cách khắc phục: Luôn cập nhật đúng số lượng hàng thực tế lên sàn và chuẩn bị sẵn nhân sự đóng gói để giao hàng cho shipper trong vòng 24 giờ kể từ khi có đơn.

3. Đổi tên sản phẩm cũ thành một sản phẩm hoàn toàn khác

Để tận dụng những đánh giá 5 sao và lượt bán có sẵn của một sản phẩm cũ đã hết hàng, một số shop xóa hình ảnh cũ đi và thay bằng hình ảnh, tên gọi của một sản phẩm mới hoàn toàn. Đây được coi là hành vi lừa dối khách hàng và vi phạm nghiêm trọng quy chế sàn.

• Cách làm đúng: Khi bán sản phẩm mới, hãy tạo một bài đăng mới hoàn toàn. Đừng tiếc lượt bán cũ mà làm ảnh hưởng đến sự an toàn của cả gian hàng.

4. Vi phạm lỗi khi livestream hoặc làm video trên TikTok Shop

Riêng với nền tảng TikTok Shop, việc livestream và làm video có những quy định rất ngặt nghèo. Nếu bạn phát lại livestream cũ (re-stream), để màn hình trống không có người tương tác quá lâu, hoặc để trẻ em xuất hiện trong live mà không có người lớn đi kèm, kênh của bạn sẽ bị tắt live và nhận gậy cảnh cáo ngay lập tức.

• Cách làm đúng: Luôn thực hiện livestream trực tiếp, có người nói chuyện và tương tác liên tục với khán giả, tuân thủ đúng các tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng.

KẾT LUẬN

Kinh doanh trên sàn TMĐT giống như việc bạn đi thuê mặt bằng trong một trung tâm thương mại lớn, bạn bắt buộc phải tuân theo nội quy của ban quản lý. Hiểu đúng luật và vận hành một cách sạch sẽ, minh bạch là con đường ngắn nhất và an toàn nhất để doanh nghiệp giữ vững doanh số, tránh các rủi ro đáng tiếc về mặt pháp lý và tài chính.