Tạo các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết trên TikTok Shop

TikTok Shop đã trở thành một "địa hạt" màu mỡ cho các thương hiệu, nhưng để thành công bền vững, việc chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới là chưa đủ. Tỷ lệ mua lại (customer retention rate) chính là chìa khóa để tối ưu doanh thu và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Vậy làm thế nào để biến những bạn mua hàng một lần thành khách hàng thân thiết, sẵn sàng quay lại mua sắm nhiều lần? Câu trả lời nằm ở việc xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết một cách bài bản và thông minh trên nền tảng này.

Tại sao khách hàng thân thiết lại quan trọng?

Trong một môi trường mua sắm sôi động và có tính giải trí cao như TikTok, bạn dùng dễ dàng bị phân tán bởi hàng ngàn video và livestream khác. Để giữ chân họ, các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết đóng vai trò như một "lời hứa" về những đặc quyền, khuyến khích họ quay lại mua sắm.

• Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV): Một khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần sẽ mang lại doanh thu cao hơn gấp nhiều lần so với khách hàng chỉ mua một lần.
• Giảm chi phí tiếp thị: Việc giữ chân một khách hàng cũ tốn ít chi phí hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới.
• Tăng cường sự gắn kết: Khách hàng cảm thấy được trân trọng và có động lực để tương tác, chia sẻ về thương hiệu của bạn.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Khi các đối thủ chỉ tập trung vào chạy quảng cáo, chương trình ưu đãi sẽ giúp bạn xây dựng một cộng đồng bền vững.

Phân tích chuyên sâu: 5 chiến lược tạo ưu đãi hiệu quả

Chiến lược 1: Cá nhân hóa ưu đãi theo hành vi mua sắm

Phân tích chuyên gia: Khách hàng trên TikTok bị thu hút bởi nội dung cá nhân hóa. Do đó, ưu đãi cũng cần được "cá nhân hóa". Dựa trên lịch sử mua sắm của họ (ví dụ: họ đã mua áo phông), hãy gửi tin nhắn kèm ưu đãi riêng cho các sản phẩm liên quan (ví dụ: mã giảm giá cho quần jean hoặc phụ kiện). Điều này tạo cảm giác được quan tâm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chiến lược 2: Chương trình tích điểm đổi quà hấp dẫn

Phân tích chuyên gia: Đây là một chiến lược lâu dài và hiệu quả. Mỗi lần khách hàng mua sắm, họ sẽ nhận được một số điểm nhất định. Khi tích đủ điểm, họ có thể đổi lấy voucher giảm giá, sản phẩm miễn phí, hoặc quà tặng đặc biệt. Điều này không chỉ khuyến khích họ quay lại mà còn tạo ra một "mục tiêu" để họ tiếp tục mua sắm.

Chiến lược 3: Ưu đãi độc quyền dành cho thành viên

Phân tích chuyên gia: Tạo các cấp bậc (ví dụ: Đồng, Bạc, Vàng, Kim Cương) dựa trên tổng giá trị đơn hàng hoặc số lần mua. Mỗi cấp bậc sẽ đi kèm với những ưu đãi độc quyền như: ưu tiên tham gia livestream săn sale, mua hàng trước, hoặc được tặng kèm quà tặng giá trị. Điều này tạo ra cảm giác đặc biệt và thúc đẩy khách hàng "thăng hạng".

Chiến lược 4: Tặng voucher cho lần mua tiếp theo

Phân tích chuyên gia: Đây là cách đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả. Ngay sau khi khách hàng hoàn tất một đơn hàng, hãy gửi ngay một voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo. bạn có thể thiết lập thời hạn sử dụng ngắn để tạo cảm giác cấp bách, khuyến khích họ quay lại nhanh chóng.

Chiến lược 5: Ưu đãi bất ngờ và quà tặng tri ân

Phân tích chuyên gia: Yếu tố bất ngờ luôn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ. Thỉnh thoảng, hãy gửi tặng những món quà nhỏ hoặc mã giảm giá bất ngờ mà không cần khách hàng phải mua sắm. Đây là cách tuyệt vời để thể hiện sự tri ân, xây dựng tình cảm và biến khách hàng thành bạn ủng hộ trung thành.

Lợi ích vượt trội

Khi chương trình được triển khai hiệu quả, doanh nghiệp của bạn sẽ thu về những lợi ích đáng kể:

• Giảm chi phí quảng cáo
• Tăng trưởng doanh số bền vững
• Nâng cao giá trị thương hiệu
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Trong cuộc chiến giành thị phần trên TikTok Shop, việc xây dựng một chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một chiến lược sống còn. Bằng cách hiểu rõ khách hàng và áp dụng 5 bước trên, bạn có thể biến những bạn mua hàng thông thường thành những đại sứ thương hiệu, mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp của mình.

Khám phá ngay giải pháp tối ưu chương trình ưu đãi dành cho doanh nghiệp của bạn!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội