Làm sao để giữ khách hàng quay lại và mua thêm hàng trên TikTok Shop?

Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Quay Lại và Mua Thêm Trên TikTok Shop

Việc thu hút khách hàng mới tốn kém gấp nhiều lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Trên TikTok Shop, khách hàng quay lại (Repeat Buyers) không chỉ là nguồn doanh thu ổn định và có biên lợi nhuận cao mà còn là những người tạo ra nội dung truyền miệng (Word-of-mouth) và đánh giá tích cực cho shop của bạn.

Để biến khách hàng mua một lần thành khách hàng trung thành, bạn cần một chiến lược toàn diện, tập trung vào Trải nghiệm Khách hàng (CX) và các chương trình khuyến khích.

I. Giai Đoạn Sau Mua Hàng: Xây Dựng Trải Nghiệm Ấn Tượng (The "Wow" Factor)

Trải nghiệm mở hộp và dịch vụ hậu mãi là yếu tố quyết định hành vi mua lại.

1. Nâng cấp Trải nghiệm Đóng gói (Unboxing Experience)

• Đóng gói Thẩm mỹ và Chắc chắn: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng để tránh hư hỏng (nguyên nhân hàng đầu gây đánh giá xấu). Sử dụng bao bì có màu sắc hoặc logo thương hiệu để tăng nhận diện.
• Thêm Thẻ Cảm ơn Cá nhân hóa: Đặt một tấm thiệp nhỏ, có thể viết tay một vài chữ, bày tỏ lòng biết ơn. Điều này tạo sự kết nối cảm xúc và khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt.
• Quà tặng Kèm (Freebies): Tặng kèm một món quà nhỏ, sản phẩm mẫu (sample) hoặc voucher giảm giá cho lần mua sau. Quà tặng kèm là cách hiệu quả để khuyến khích mua thêm mà không làm giảm giá trị thực của sản phẩm.

2. Dịch vụ Hậu mãi Xuất sắc

• Tốc độ Xử lý Đơn hàng Nhanh: TikTok ưu tiên tốc độ. Giao hàng nhanh sẽ nhận được đánh giá tích cực và làm hài lòng khách hàng ngay lập tức.
• Hỗ trợ Khách hàng Chủ động: Gửi tin nhắn tự động hỏi thăm sau 1-2 ngày khách hàng nhận được hàng để đảm bảo mọi thứ ổn thỏa.
• Xử lý Khiếu nại Hào phóng: Khi có vấn đề phát sinh (lỗi, hỏng hóc), hãy xử lý nhanh chóng, lịch sự và hào phóng (ví dụ: đổi sản phẩm mới ngay lập tức hoặc hoàn tiền không điều kiện). Việc biến một trải nghiệm xấu thành trải nghiệm tốt là chìa khóa để giữ chân khách hàng lâu dài.

II. Giai Đoạn Thúc đẩy Mua Lặp lại (Retention Strategies)

Sử dụng các công cụ marketing để nhắc nhở và khuyến khích khách hàng quay lại.

3. Chương trình Voucher Cá nhân hóa

• Voucher "Cảm ơn": Gửi mã giảm giá Độc quyền (ví dụ: giảm 15% cho lần mua tiếp theo) cho khách hàng ngay sau khi họ hoàn tất đơn hàng đầu tiên. Mã này nên có thời hạn để tạo cảm giác cấp bách.
• Voucher theo Dịp Đặc biệt: Gửi mã giảm giá nhân dịp sinh nhật, ngày lễ hoặc kỷ niệm ngày họ mua hàng lần đầu.

4. Sử dụng TikTok Messaging và Cộng đồng

• Tin nhắn Cập nhật Sản phẩm Mới: Dùng tính năng nhắn tin của TikTok Shop để thông báo cho khách hàng cũ về các sản phẩm mới ra mắt hoặc các chương trình khuyến mãi lớn sắp tới.
• Xây dựng Cộng đồng: Khuyến khích khách hàng cũ theo dõi bạn trên các kênh khác (Zalo, Facebook Group) để họ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng thương hiệu, tăng sự gắn kết.

5. Thúc đẩy Bán chéo (Cross-selling) và Bán thêm (Up-selling)

• Gợi ý Sản phẩm Bổ sung: Dựa trên lịch sử mua hàng, giới thiệu các sản phẩm có thể đi kèm hoặc nâng cấp (ví dụ: Nếu họ mua sữa rửa mặt, gợi ý serum hoặc toner).
• Nội dung Định hướng Khách hàng Cũ: Tạo các video và livestream dành riêng cho "Khách hàng thân thiết" với các deal hấp dẫn, khuyến khích họ mua thêm các sản phẩm khác trong gian hàng.

III. Tận dụng Đánh giá Khách hàng

Đánh giá tích cực là nguồn lực lớn nhất để giữ chân và thu hút khách hàng mới.

• Khuyến khích Đánh giá Kèm Video/Ảnh: Đưa ra ưu đãi hấp dẫn hơn (Voucher lớn hơn) cho những khách hàng để lại đánh giá 5 sao kèm bằng chứng hình ảnh hoặc video. Nội dung này sẽ được thuật toán TikTok ưu tiên hiển thị và thu hút khách hàng mới hiệu quả hơn.

Bằng cách tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm sau khi chốt đơn và sử dụng các chiến lược marketing cá nhân hóa, bạn sẽ thành công trong việc giữ chân khách hàng quay lại và mua thêm hàng, từ đó đạt được sự tăng trưởng bền vững cho gian hàng TikTok Shop của mình.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội