Hướng dẫn thêm thông tin liên hệ và chính sách giao hàng cho gian hàng Shopee

Để tạo dựng lòng tin với người mua, không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn phải cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ và chính sách giao hàng rõ ràng trên gian hàng Shopee. Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi đặt hàng và hạn chế tối đa các tình huống hiểu nhầm, hủy đơn. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách thêm thông tin liên hệ và chính sách giao hàng chuẩn nhất cho gian hàng Shopee.

1. Vì sao cần thêm thông tin liên hệ và chính sách giao hàng?

• Tăng độ tin cậy cho gian hàng

• Giúp khách hàng dễ liên hệ khi cần tư vấn hoặc hỗ trợ

• Giảm tỷ lệ khiếu nại và hủy đơn do hiểu nhầm thông tin vận chuyển

• Thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết dịch vụ của người bán

2. Các cách để thêm thông tin liên hệ và chính sách giao hàng

Có 2 vị trí chính để bạn thêm các thông tin này:

• Phần mô tả hồ sơ shop (giới thiệu shop)

• Phần mô tả chi tiết trong từng sản phẩm

3. Cách thêm thông tin liên hệ trong hồ sơ Shop

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán tại https://banhang.shopee.vn

Bước 2: Chọn mục Hồ sơ Shop

Bước 3: Ở phần Giới thiệu Shop, bạn có thể viết đoạn giới thiệu kèm thông tin liên hệ như:

• Hotline hoặc Zalo hỗ trợ

• Email chăm sóc khách hàng

• Khung giờ hỗ trợ khách

Ví dụ mô tả:
Cửa hàng chuyên cung cấp đồ gia dụng chính hãng, cam kết chất lượng và hỗ trợ khách nhanh chóng.
Liên hệ tư vấn: 0987 654 321 (Zalo)
Hỗ trợ từ 8h00 - 21h00 mỗi ngày

Lưu ý: Shopee không cho phép hiển thị địa chỉ website, link Facebook hay số tài khoản ngân hàng. Bạn chỉ nên để thông tin cơ bản như số điện thoại, Zalo, email.

4. Cách thêm chính sách giao hàng vào phần mô tả sản phẩm

Bước 1: Vào mục Sản phẩm trong Kênh Người Bán

Bước 2: Chọn sản phẩm bạn muốn thêm thông tin

Bước 3: Ở phần Mô tả sản phẩm, thêm nội dung về chính sách giao hàng ở cuối hoặc gần cuối mô tả

Gợi ý nội dung:
Chính sách giao hàng:

• Thời gian giao hàng từ 1 đến 5 ngày tùy khu vực

• Hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu đơn vị vận chuyển cho phép)

• Các đơn hàng đặt sau 17h sẽ được xử lý vào ngày hôm sau

• Không giao hàng vào Chủ nhật và ngày lễ

Bạn có thể điều chỉnh theo thực tế vận hành của mình.

5. Những lưu ý khi thêm thông tin vào gian hàng

• Không chèn link hoặc nội dung vi phạm chính sách của Shopee

• Luôn cập nhật đúng số điện thoại, thời gian hỗ trợ

• Chính sách giao hàng nên ngắn gọn, rõ ràng, dùng gạch đầu dòng dễ đọc

• Không dùng từ ngữ gây hiểu lầm như "giao hàng miễn phí toàn quốc" nếu bạn không bật Freeship Xtra

6. Cách kiểm tra hiển thị của thông tin sau khi cập nhật

Sau khi thêm thông tin:

• Vào trang gian hàng của bạn như một người mua để xem phần giới thiệu có hiển thị đúng không

• Nhấn vào bất kỳ sản phẩm nào để kiểm tra phần mô tả có đủ thông tin về giao hàng không

• Có thể dùng tài khoản khác hoặc nhờ bạn bè kiểm tra giúp trải nghiệm hiển thị

Kết luận

Việc thêm thông tin liên hệ và chính sách giao hàng giúp gian hàng Shopee của bạn trở nên minh bạch, chuyên nghiệp và dễ tạo niềm tin với khách hàng hơn. Đây là một trong những cách đơn giản nhưng hiệu quả để cải thiện tỷ lệ chốt đơn và giảm thiểu khiếu nại. Hãy thường xuyên kiểm tra, cập nhật các thông tin này để đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời và chính xác.