Chỉ Số ER Là Gì? Engagement Rate Bao Nhiêu Là Tốt Cho Một Chiến Dịch?
Chỉ Số ER (Engagement Rate) Là Gì? Bao Nhiêu Là Tốt? Đừng Để Số Follow "Đánh Lừa" Bạn
Tác giả: Đội ngũ Phân tích Height Media | Chủ đề: Kiến thức Marketing
Trong ngành Booking KOC, có một câu chuyện buồn mà chúng tôi gặp rất nhiều:
Khách hàng bỏ 20 triệu thuê một TikToker có 1 triệu Follow. Hí hửng chờ đơn nổ.
Kết quả: Video đăng lên chỉ lẹt đẹt 5.000 view, 20 comment và... 0 đơn hàng.
Tại sao lại có nghịch lý này? Vì khách hàng đã nhìn nhầm chỉ số. Số lượng Follow (Người theo dõi) chỉ là vỏ bọc bên ngoài. Cái ruột bên trong quyết định hiệu quả là Chỉ số ER (Engagement Rate - Tỷ lệ tương tác).
Vậy ER là gì và con số bao nhiêu mới là "KOC xịn"? Hãy cùng Height Entertainment làm rõ.
1. ER (Engagement Rate) là gì?
Hiểu đơn giản, ER phản ánh mức độ quan tâm của khán giả đối với nội dung của KOC.
-
Công thức cơ bản:
$$ER = \frac{\text{Tổng lượng tương tác (Like + Comment + Share + Save)}}{\text{Tổng số người theo dõi (Followers)}} \times 100\%$$
-
Ví dụ dễ hiểu:
-
KOC A có 100 người theo dõi, đăng bài có 10 người like/comment. -> ER = 10%. (Cộng đồng rất sôi nổi).
-
KOC B có 1.000 người theo dõi, đăng bài cũng chỉ có 10 người like/comment. -> ER = 1%. (Cộng đồng "chết" hoặc toàn nick ảo).
-
Kết luận: ER càng cao chứng tỏ nội dung của KOC càng hấp dẫn và tệp fan của họ là người thật, việc thật.
2. ER bao nhiêu là tốt? (Cập nhật tiêu chuẩn 2025)
Không có một con số cố định cho tất cả. ER phụ thuộc vào Nền tảng và Quy mô kênh. Kênh càng lớn thì ER thường càng giảm (quy luật tất yếu).
Dưới đây là bảng tiêu chuẩn mà Height Entertainment dùng để đánh giá KOC cho khách hàng:
Trên nền tảng TikTok (Nơi tương tác mạnh nhất)
-
Nano KOC (1k - 10k Follow): ER tốt là 10% - 15%. (Đây là mỏ vàng chưa khai thác).
-
Micro KOC (10k - 100k Follow): ER tốt là 5% - 10%. (Lựa chọn tối ưu nhất cho bán hàng).
-
Mega KOL (> 1 triệu Follow): ER tốt là 2% - 5%.
Trên nền tảng Facebook/Instagram
-
Nano/Micro KOC: ER tốt là 3% - 5%.
-
KOL lớn: ER tốt là 1% - 3%.
Cảnh báo: Nếu bạn thấy một kênh TikTok có 500k Follow mà mỗi video đăng lên chỉ có < 1.000 view và < 100 tim (ER xấp xỉ 0.02%), hãy tránh xa ngay lập tức. Đó là kênh đã bị "bóp tương tác" hoặc mua Follow ảo.
3. Tại sao Brand phải sống chết quan tâm đến ER?
Lý do 1: Thuật toán ưu tiên ER
TikTok hay Facebook không quan tâm bạn có bao nhiêu Follow. Nó quan tâm video của bạn có giữ chân người xem không? Có ai comment không?
Nếu ER cao, thuật toán sẽ tự động phân phối video đó đến hàng triệu người lạ (lên Xu hướng). Nếu ER thấp, video sẽ "chết yểu" ngay khi vừa đăng.
Lý do 2: ER cao = Tỷ lệ chuyển đổi cao
Một người sẵn sàng bỏ thời gian để viết bình luận hỏi "Mua ở đâu vậy ạ?" chắc chắn có khả năng mua hàng cao gấp 10 lần một người chỉ lướt qua xem. Tương tác là bước đệm của hành vi mua sắm.
Lý do 3: Tránh lãng phí ngân sách
Thuê một KOC có ER thấp giống như việc bạn phát tờ rơi trong một thành phố hoang vắng. Bạn tốn tiền in tờ rơi (tiền booking), nhưng không ai nhận (không có view/tương tác).
4. Cách Height Entertainment lọc KOC có ER cao cho bạn
Bạn không thể ngồi bấm máy tính tính ER cho từng người. Tại Height Entertainment, chúng tôi sử dụng phần mềm phân tích chuyên sâu (Social Audit Tools) để:
-
Quét lịch sử 30 video gần nhất: Xem phong độ của KOC có ổn định không hay chỉ ăn may 1 video viral.
-
Phát hiện Hack like: Nếu lượng like tăng đột biến trong 1 giờ đêm, hoặc comment toàn icon vô nghĩa -> Phần mềm sẽ cảnh báo đây là tương tác ảo (Buff bẩn).
-
Xếp hạng: Chỉ đề xuất cho khách hàng những KOC nằm trong Top 20% có ER cao nhất ngành hàng.
Kết luận
Đừng bị ám ảnh bởi những con số Follow hào nhoáng. Hãy nhìn vào ER. Một KOC có 50k Follow nhưng ER 10% sẽ mang lại doanh số tốt hơn nhiều so với một KOL 500k Follow nhưng ER 0.1%.
Bạn muốn tìm những KOC "nhỏ nhưng có võ" với chỉ số tương tác khủng?
Bình luận