Cách tăng lượng đánh giá tích cực cho sản phẩm trên TikTok Shop

Để tăng lượng đánh giá tích cực cho sản phẩm trên TikTok Shop, bạn cần tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Đánh giá tích cực không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn cải thiện thứ hạng sản phẩm (SEO) trên nền tảng. Dưới đây là các chiến lược chi tiết:

I. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Sản Phẩm và Vận Hành (Giảm Đánh Giá Tiêu Cực)

Nguyên tắc cơ bản là loại bỏ nguyên nhân gây ra đánh giá xấu trước khi tìm cách tăng đánh giá tốt.

1. Đảm bảo Chất lượng và Tính Minh bạch

• Chất lượng Sản phẩm Tuyệt đối: Đây là yếu tố cốt lõi. Sản phẩm phải đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng của khách hàng.

• Mô tả Trung thực: Đảm bảo hình ảnh, video và mô tả trên TikTok Shop phải khớp 100% với sản phẩm thực tế. Tránh phóng đại hoặc che giấu khuyết điểm để ngăn chặn đánh giá tiêu cực về việc "không giống mô tả".
• Kiểm tra Trước khi Gửi: Thiết lập quy trình Kiểm tra Chất lượng (QC) cho từng đơn hàng trước khi đóng gói, đặc biệt với sản phẩm bán chạy.

2. Nâng cao Tốc độ Vận chuyển

• Xử lý Đơn hàng Nhanh: Cố gắng đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đơn. Tốc độ giao hàng nhanh là một yếu tố thường được nhắc đến trong các đánh giá 5 sao.
• Đóng gói Chuyên nghiệp: Sử dụng vật liệu đóng gói chắc chắn, sạch sẽ để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong trạng thái hoàn hảo. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển là nguyên nhân phổ biến gây ra đánh giá 1 sao.

II. Chiến Lược Khuyến Khích Đánh Giá (Proactive Strategy)

Sau khi đảm bảo chất lượng dịch vụ, bạn cần chủ động yêu cầu và khuyến khích khách hàng đánh giá.

1. Yêu cầu Đánh giá Cá nhân hóa

• Tin nhắn Hậu mãi: Gửi tin nhắn tự động (hoặc thủ công) sau 1-2 ngày khách hàng nhận được hàng. Tin nhắn nên ngắn gọn, lịch sự và hướng dẫn họ cách để lại đánh giá trên TikTok Shop.
• Thẻ Cảm ơn (Thank You Card): Đặt một tấm thiệp nhỏ, in đẹp trong gói hàng, bày tỏ lòng cảm ơn và kêu gọi đánh giá (Call to Action). Bạn có thể viết thêm một dòng chữ viết tay để tăng tính cá nhân hóa.

2. Kích thích bằng Ưu đãi

• Khuyến mãi Đánh giá: Đưa ra một ưu đãi nhỏ để kích thích: "Đánh giá 5 sao kèm hình ảnh, chụp màn hình gửi shop để nhận Voucher giảm 10% cho đơn hàng tiếp theo."
• Minigame Đánh giá: Tổ chức các cuộc thi nhỏ trên kênh TikTok của bạn, khuyến khích khách hàng review sản phẩm kèm hashtag của shop để có cơ hội nhận quà. Điều này không chỉ tăng đánh giá mà còn tạo ra Nội dung do Người dùng tạo (UGC).

3. Tận dụng Livestream

• Kêu gọi trực tiếp: Trong buổi livestream, nhắc nhở và hướng dẫn người xem cách tìm lại sản phẩm đã mua để để lại đánh giá, đồng thời dành phần quà bất ngờ cho những khách hàng vừa hoàn tất đánh giá trong buổi Live.

III. Quản lý và Xử lý Đánh giá Tiêu cực

Biến đánh giá xấu thành cơ hội thể hiện sự chuyên nghiệp.

1. Xử lý Đánh giá Tiêu cực Nhanh chóng

• Phản hồi Công khai: Khi nhận được đánh giá tiêu cực, hãy phản hồi công khai trên TikTok Shop một cách chuyên nghiệp, xin lỗi về trải nghiệm không tốt và thể hiện thiện chí muốn giải quyết.
• Liên hệ Riêng: Ngay lập tức liên hệ riêng với khách hàng (qua tin nhắn) để tìm hiểu sâu về vấn đề. Đưa ra giải pháp bồi thường (hoàn tiền, gửi sản phẩm mới, tặng voucher). Khách hàng hài lòng có thể thay đổi hoặc xóa đánh giá tiêu cực đó.

2. "Gửi bù" Quà tặng

• Chiến lược Gửi bù: Đối với một số khách hàng có trải nghiệm xấu nhưng chưa đánh giá, bạn có thể chủ động liên hệ và gửi tặng một món quà hoặc voucher lớn. Hành động bất ngờ này thường khiến họ cảm kích và có xu hướng để lại đánh giá 5 sao sau đó.

Tóm lại, việc tăng đánh giá tích cực trên TikTok Shop là kết quả của việc vận hành chuyên nghiệp, sản phẩm chất lượng cao và chiến lược khuyến khích rõ ràng, hấp dẫn. Luôn ưu tiên trải nghiệm khách hàng để xây dựng lòng tin và sự trung thành.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội