Vận Hành Livestream: Giải Mã 3 Vị Trí "Sống Còn" Hỗ Trợ Sau Lưng KOC

Tác giả: Trưởng phòng Vận hành Livestream Height Media | Chủ đề: Quy trình & Kỹ thuật

Nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng Livestream chỉ cần một chiếc điện thoại và một KOC hoạt ngôn. Sai lầm! Trong một phiên Mega Live chuyên nghiệp (doanh thu tiền tỷ), KOC chỉ chịu trách nhiệm 30% thành công (phần "Diễn"). 70% còn lại (phần "Biến") nằm ở đội ngũ vận hành phía sau.

Để KOC toàn tâm toàn ý "cháy" cùng khách hàng, bạn cần tối thiểu 3 vị trí hỗ trợ sau:

1. Vị trí "Điều phối Sàn" (Campaign Ops)

Đây là người nắm giữ "quyền lực đen" về giá và khuyến mãi.

• Nhiệm vụ:

  • Ghim sản phẩm (Pin Product): KOC cầm cái gì lên tay, Ops phải ghim đúng link sản phẩm đó lên màn hình ngay lập tức (Sync). Chậm 3 giây là mất khách.

  • Tung Voucher/Xu: Canh đúng lúc mắt xem (Concurrent Viewers) lên đỉnh để tung mã giảm giá nhằm giữ chân khách (Retention).

  • Kiểm soát kho: Báo cho KOC biết mã nào sắp hết để kêu gọi "cháy hàng", mã nào còn nhiều để đẩy mạnh hơn.

2. Vị trí "Kỹ thuật & Hình ảnh" (Technical / OBS)

Khách hàng không bao giờ mua hàng ở một phiên Live mờ nhòe, âm thanh lẹt xẹt.

• Nhiệm vụ:

  • Quản lý OBS: Chuyển cảnh, chạy chữ (Lower Third), hiển thị deal sốc trên màn hình.

  • Ánh sáng & Âm thanh: Đảm bảo da dẻ KOC luôn sáng đẹp, giọng nói rõ ràng, nhạc nền (Background Music) phù hợp với cảm xúc (lúc cao trào chốt đơn nhạc phải dồn dập).

  • Xử lý sự cố: Mất mạng, lag, lỗi giỏ hàng... Technical phải fix ngay trong 30 giây.

3. Vị trí "Trợ lý trường quay" (Studio Assistant)

KOC nói liên tục 4 tiếng rất mệt. Họ cần một "bảo mẫu".

• Nhiệm vụ:

  • Đưa mẫu (Passing): Sắp xếp sản phẩm theo kịch bản, đưa tận tay KOC đúng thứ tự. Tránh để KOC phải cúi xuống lục lọi đồ (gây chết khung hình).

  • Seeding mồi: Cầm điện thoại khác để comment điều hướng, đặt câu hỏi mồi cho KOC trả lời, hoặc giả vờ chốt đơn để tạo hiệu ứng đám đông (FOMO).

Kết luận

Livestream là một cuộc chiến thời gian thực (Real-time). Không có cơ hội để "Làm lại". Một đội ngũ vận hành chuyên nghiệp giống như một dàn nhạc giao hưởng, ai làm việc nấy để KOC tỏa sáng nhất.

Tại Height Entertainment, chúng tôi cung cấp giải pháp Livestream Operations trọn gói: Từ KOC, phòng Live, thiết bị đến đội ngũ vận hành chuyên nghiệp.