Tạo chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Shopee

Trong năm 2025, hành vi mua sắm trên Shopee đã có nhiều thay đổi. Người dùng không chỉ quan tâm đến giá cả hay mã giảm giá, mà còn đánh giá rất cao trải nghiệm dịch vụ và sự quan tâm từ người bán. Đây chính là cơ hội vàng để các nhà bán hàng tạo lợi thế cạnh tranh thông qua chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và cá nhân hóa. 

 1. Vì sao chăm sóc khách hàng là “chìa khóa giữ chân” trên Shopee?

Shopee ngày càng ưu tiên chỉ số chăm sóc khách hàng khi xếp hạng gian hàng. Những gian hàng có:

• Tỷ lệ phản hồi nhanh

• Thái độ phục vụ tốt

• Feedback tích cực từ khách hàng

… sẽ được ưu tiên hiển thị, đề xuất ở các vị trí nổi bật như “Gợi ý hôm nay”, “Xu hướng tìm kiếm”, hoặc “Shopee Mall tương lai”.

Không chỉ vậy, khách hàng cũ quay lại mua hàng còn có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3 lần so với khách mới. Vì vậy, chăm sóc khách hàng không chỉ là dịch vụ – đó là chiến lược kinh doanh thông minh.

2. Các kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Shopee

Chat tự động & trả lời nhanh

Shopee hiện cho phép thiết lập:

• Tin nhắn chào mừng tự động khi có khách hàng vào gian hàng

• Tin nhắn phản hồi nhanh theo kịch bản (giá, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả…)

➡️ Đây là cách giúp người bán vừa tiết kiệm thời gian, vừa giữ sự chuyên nghiệp.

Tích cực xử lý đánh giá

Đừng im lặng khi có đánh giá 1-2 sao. Hãy:

• Phản hồi lịch sự, xin lỗi và hứa cải thiện

• Đề xuất phương án bồi thường hợp lý nếu lỗi thuộc về mình

Khách hàng mới sẽ đánh giá sự tử tế của người bán qua cách bạn xử lý tình huống, không phải chỉ số sao.

Tạo “ưu đãi hậu mãi” cho khách cũ

Gửi mã giảm giá độc quyền cho khách từng mua:

• Sau 7 – 15 ngày từ đơn hàng gần nhất

• Kèm tin nhắn tri ân: “Cảm ơn bạn đã ủng hộ, bạn được tặng mã -10% đơn kế tiếp”

➡️ Vừa tăng doanh số, vừa xây dựng mối quan hệ bền vững.

3. Tối ưu công cụ chăm sóc trong Shopee Kênh Người Bán

Năm 2025, Shopee đã cập nhật các tính năng mới giúp người bán dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn:

Shopee CRM mini

• Ghi nhớ lịch sử mua hàng, sản phẩm ưa thích

• Gợi ý thời điểm gửi lại khuyến mãi

Báo cáo Tương tác khách hàng

• Tỷ lệ trả lời chat

• Tỷ lệ hoàn thành yêu cầu hỗ trợ

• Phân loại mức độ hài lòng

Việc tận dụng tốt các công cụ này sẽ giúp bạn đưa ra chiến lược chăm sóc bài bản, có dữ liệu rõ ràng thay vì làm cảm tính.

4. Mẹo tăng sự gắn kết với khách hàng

✅ Chèn thẻ cảm ơn hoặc lời chúc trong đơn hàng
✅ Gửi chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng sau khi giao hàng
✅ Tổ chức mini game hoặc ưu đãi sinh nhật trong Shopee Live hoặc trang Fanpage
✅ Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới và “nhắn riêng” khách hàng cũ từng mua sản phẩm liên quan

--------------------------------------------------------

📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee từ A-Z?

Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:

• Phát triển gian hàng bài bản.
• Tăng trưởng doanh số bền vững.
• Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu. 
• Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.

👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại: https://heightmedia.vn 

 Hotline: 0792 818 883

 Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội