Tăng Lượng Đơn Hàng và Lượng Khách Hàng Quay Lại Trên TikTok Shop

Để đạt được tăng trưởng bền vững trên TikTok Shop, bạn cần một chiến lược kép: vừa đẩy mạnh lượng đơn hàng mới (thông qua nội dung và chuyển đổi), vừa tập trung vào lượng khách hàng quay lại (thông qua trải nghiệm và lòng trung thành). Sự cân bằng giữa hai yếu tố này là chìa khóa để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận ròng.

Dưới đây là các chiến lược chi tiết để thực hiện mục tiêu kép này.

I. Gia Tăng Lượng Đơn Hàng Mới (Acquisition)

Mục tiêu là thu hút traffic chất lượng cao và chuyển đổi họ ngay từ lần chạm đầu tiên.

1. Tối Ưu Hóa Nội dung Chuyển đổi Cao

• Tập trung vào "Hook" và Giải pháp: Video phải có "hook" mạnh mẽ trong 3 giây đầu để giữ chân người xem. Nội dung cần chỉ ra rõ vấn đề của khách hàng và sản phẩm của bạn là giải pháp hoàn hảo (ví dụ: Áo sơ mi không nhăn giúp bạn tiết kiệm 15 phút ủi đồ mỗi sáng).
• CTA (Kêu gọi hành động) Rõ ràng: Luôn kết thúc video hoặc livestream bằng lời kêu gọi mua hàng đơn giản, dứt khoát: "Nhấn ngay vào giỏ hàng màu vàng để chốt đơn!"
• Sử dụng SEO TikTok: Tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm và mô tả video bằng các từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng khi tìm kiếm, giúp tăng traffic tự nhiên (Organic Reach).

2. Kích thích Mua hàng Tức thời (Urgency & Scarcity)

• Flash Sale Giới hạn: Thường xuyên tung ra các Flash Sale với thời gian và số lượng giới hạn trong các phiên livestream để thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức.
• Voucher Hấp dẫn cho Đơn hàng Đầu tiên: Thiết lập các mã giảm giá hoặc ưu đãi miễn phí vận chuyển dành riêng cho khách hàng mới, loại bỏ rào cản mua hàng ban đầu.

3. Tận dụng TikTok Ads Thông minh

• Quảng cáo Chuyển đổi (Conversion): Chạy quảng cáo hướng đến mục tiêu Mua hàng để thuật toán tìm kiếm những người có hành vi mua sắm cao.
• Hợp tác Affiliate/KOCs: Hợp tác với các đối tác có tệp khán giả trùng khớp với khách hàng mục tiêu để mở rộng phạm vi tiếp cận một cách đáng tin cậy.

II. Gia Tăng Lượng Khách Hàng Quay Lại (Retention)

Mục tiêu là biến khách hàng mua một lần thành khách hàng trung thành, tăng Giá trị Trọn đời (LTV).

4. Nâng cấp Trải nghiệm Khách hàng (CX) Xuất sắc

• Tốc độ Vận hành: Đảm bảo xử lý và bàn giao đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ. Giao hàng nhanh là yếu tố quan trọng nhất tạo nên đánh giá tích cực.
• Đóng gói Chu đáo: Đóng gói chắc chắn, thẩm mỹ, kèm theo thiệp cảm ơn cá nhân hóa hoặc một món quà nhỏ (freebie). Điều này tạo ấn tượng tốt và khuyến khích họ quay lại.
• Hậu mãi Chuyên nghiệp: Chủ động nhắn tin hỏi thăm sau khi khách hàng nhận được hàng. Xử lý khiếu nại (đổi trả, lỗi sản phẩm) nhanh chóng và hào phóng. Sự chuyên nghiệp trong hậu mãi là chìa khóa để khách hàng mua lại.

5. Xây dựng Chương trình Khách hàng Thân thiết

• Ưu đãi Cá nhân hóa: Gửi Voucher Độc quyền hoặc mã giảm giá sinh nhật, chỉ dành riêng cho khách hàng đã từng mua hàng.
• Phân cấp Thành viên (Tiered System): Nếu có thể, thiết lập các cấp bậc thành viên (Đồng, Bạc, Vàng) dựa trên tổng chi tiêu để mang lại các đặc quyền khác nhau. Điều này khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn để đạt được cấp độ ưu đãi cao hơn.

6. Tận dụng Đánh giá và Phản hồi

• Khuyến khích Đánh giá 5 sao: Kêu gọi khách hàng đánh giá kèm hình ảnh/video và đưa ra ưu đãi cho lần mua tiếp theo. Đánh giá tích cực vừa tăng uy tín vừa là nguồn nội dung marketing miễn phí.
• Lắng nghe và Cải tiến: Thu thập các phản hồi về sản phẩm để liên tục cải tiến chất lượng. Khách hàng cảm thấy được lắng nghe sẽ có xu hướng trung thành hơn.

Bằng cách áp dụng chiến lược kép này, bạn sẽ đảm bảo dòng chảy liên tục của đơn hàng mới đồng thời xây dựng được một tệp khách hàng trung thành, mang lại nguồn doanh thu ổn định và có biên lợi nhuận cao nhất cho gian hàng TikTok Shop của mình.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội