Phạt Vi Phạm KPI Booking Nên Có Phương Pháp Xử Lý Như Thế Nào
Phạt Vi Phạm KPI Booking: Nên Dùng "Gậy" (Phạt Tiền) Hay "Bù Đắp" (Make-good)?
Tác giả: Cố vấn Pháp lý Height Media | Chủ đề: Quản trị Hợp đồng
Trong các hợp đồng thương mại thông thường, nếu bên B không hoàn thành công việc, bên A có quyền phạt. Nhưng trong ngành Booking KOC, sản phẩm là Nội dung sáng tạo và kênh phân phối là Thuật toán nền tảng (thứ luôn thay đổi). Do đó, việc áp dụng chế tài "Phạt tiền trực tiếp" thường gặp sự phản kháng dữ dội và khó thực thi.
Dưới góc độ chuyên gia, chúng tôi khuyến nghị thay thế tư duy "Phạt" bằng tư duy "Khắc phục" (Remedy).
1. Tại sao "Phạt tiền" là hạ sách?
-
Yếu tố bất khả kháng: KOC có thể lập luận rằng video hay nhưng do nền tảng bóp tương tác, hoặc do sản phẩm của Brand kén khách. Rất khó để chứng minh lỗi hoàn toàn thuộc về KOC trước tòa.
-
Phản ứng ngược: Nếu bạn ép điều khoản phạt tiền (ví dụ: Thiếu 10% view trừ 10% tiền), các KOC top đầu (Tier 1) sẽ từ chối hợp tác. Những KOC đồng ý thường là người mới hoặc đang "ế show", chất lượng không đảm bảo.
2. Giải pháp chuẩn ngành: Chính sách "Make-good" (Bù đắp)
![What is Douyin and How to Use It for Business in China [Asia Pacific Guide]](https://china-digital.com/assets/blog-files/79/img-1.png)
Thay vì trừ tiền, các Agency chuyên nghiệp như Height Media áp dụng điều khoản Make-good:
-
Định nghĩa: Nếu video không đạt KPI cam kết (ví dụ: dưới 50% target) trong vòng 7 ngày đầu.
-
Hành động: KOC có trách nhiệm thực hiện một trong các phương án sau (không tính thêm phí):
-
Re-up hoặc Share: Chia sẻ lại video lên các nền tảng khác (Story, Fanpage) để kéo traffic.
-
Quay video mới: Sản xuất một video khác bù vào.
-
Hỗ trợ chạy Ads: Cấp quyền để Brand chạy quảng cáo trên video đó cho đến khi đạt đủ số view cam kết.
-
3. Khi nào thì NÊN phạt tiền?
Chỉ áp dụng phạt tiền/bồi thường đối với các lỗi Cố ý (Intentional Breach):
-
Xóa video trước thời hạn hợp đồng.
-
Review sản phẩm đối thủ trong thời gian độc quyền.
-
Phát ngôn gây sốc ảnh hưởng uy tín thương hiệu.
-
Không đăng bài đúng Deadline gây lỡ kế hoạch ra mắt.
Kết luận
Hợp đồng sinh ra để hai bên cùng đi đến đích, không phải để gài bẫy nhau. Điều khoản Make-good là giải pháp văn minh, vừa bảo vệ quyền lợi View cho nhãn hàng, vừa chia sẻ rủi ro thuật toán với KOC.
Height Entertainment sở hữu hệ thống hợp đồng mẫu với các điều khoản Make-good chặt chẽ, được 99% KOC chấp thuận ký kết.
Bình luận