Làm thế nào để gia tăng lượng mua lại từ khách hàng trên TikTok Shop?

Vì sao khách hàng quay lại mua hàng là “chìa khóa vàng”?

Trong kinh doanh trên TikTok Shop, không chỉ việc thu hút khách hàng mới quan trọng, mà tăng lượng mua lại (repeat purchase) mới chính là nền tảng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Theo thống kê ngành TMĐT, chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn 5 lần so với chi phí tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời khách hàng cũ thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho mỗi đơn hàng tiếp theo.

TikTok Shop với hệ sinh thái nội dung ngắn, livestream và hệ thống gợi ý sản phẩm thông minh mang đến nhiều cơ hội để doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ mua lại nếu biết khai thác đúng cách.

Các chiến lược giúp gia tăng lượng mua lại từ khách hàng

1. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

• Tạo các cấp độ thành viên (ví dụ: bạc, vàng, kim cương) để khuyến khích mua lặp lại.
• Cung cấp voucher độc quyền cho khách hàng đã mua từ 2 lần trở lên.
• Gửi ưu đãi cá nhân hóa cho từng khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng.

2. Sử dụng Remarketing thông minh trên TikTok

• Chạy quảng cáo nhắm lại những khách hàng đã từng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
• Sử dụng TikTok Pixel để thu thập dữ liệu hành vi và tối ưu chiến dịch.
• Tạo video quảng cáo gợi nhắc (ví dụ: “Bạn đã bỏ lỡ ưu đãi? Quay lại ngay để nhận voucher giảm giá 20%”).

3. Tăng trải nghiệm hậu mãi

• Giao hàng nhanh, đóng gói đẹp mắt để tạo thiện cảm.
• Gửi kèm thiệp cảm ơn hoặc mã giảm giá cho lần mua kế tiếp trong gói hàng.
• Chủ động nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực.

4. Sử dụng Livestream để duy trì tương tác

• Tổ chức livestream định kỳ để khách hàng quen mặt với thương hiệu.
• Dành khung giờ đặc biệt cho “khách hàng thân thiết” với ưu đãi chỉ có trong livestream.
• Kết hợp giveaway nhỏ để tăng sự gắn kết và khuyến khích khách mua thêm.

5. Đa dạng hóa sản phẩm và gợi ý mua kèm

• Gợi ý combo “mua kèm - tiết kiệm” cho các sản phẩm liên quan.
• Định kỳ ra mắt sản phẩm mới, tặng voucher cho khách hàng cũ khi mua thử.
• Sử dụng thuật toán TikTok Shop để cross-sell: hiển thị sản phẩm phù hợp với hành vi mua trước đó.

Lợi ích doanh nghiệp nhận được khi tăng lượng mua lại

• Giảm chi phí marketing, tối ưu ngân sách quảng cáo.
• Tạo nguồn doanh thu ổn định, bền vững.
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, từ đó tăng uy tín thương hiệu.
• Tăng trưởng doanh số dài hạn mà không phụ thuộc quá nhiều vào traffic mới.

Hợp tác cùng Height Media để tối ưu hiệu quả trên TikTok Shop

Để triển khai những chiến lược này một cách chuyên nghiệp và toàn diện, doanh nghiệp cần đội ngũ có kinh nghiệm thực chiến. Height Media đồng hành cùng hàng trăm thương hiệu, mang đến giải pháp từ A–Z: vận hành gian hàng, tối ưu truyền thông, chạy quảng cáo đến quản lý khách hàng.

👉 Khám phá dịch vụ tại: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-toi-uu-tiktok-shop.html
📞 Hotline: 0792 818 883
🏢 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội