Làm Sao Để Giảm Tỷ Lệ Hủy Đơn Và Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Cho TikTok Shop?

TikTok Shop đang trở thành “mảnh đất vàng” cho nhà bán hàng nhờ khả năng tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng Gen Z và Millennials. Tuy nhiên, không ít shop gặp vấn đề tỷ lệ hủy đơn cao và tỷ lệ chuyển đổi thấp, khiến doanh thu bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Vậy làm sao để hạn chế tình trạng này và biến lượt xem thành đơn hàng thành công? Bài viết dưới đây sẽ phân tích nguyên nhân, đồng thời đưa ra giải pháp tối ưu giúp bạn vừa giảm hủy đơn, vừa tăng tỷ lệ chuyển đổi trên TikTok Shop.

1. Nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ hủy đơn cao trên TikTok Shop

Để giải quyết vấn đề, cần hiểu rõ lý do tại sao khách hàng hủy đơn:

• Mô tả sản phẩm không khớp thực tế → Gây mất niềm tin, khách nhận hàng không hài lòng.
• Thời gian giao hàng quá lâu → Người dùng TikTok thường ưu tiên tốc độ.
• Phí vận chuyển cao → Khi cộng phí ship vào giá, khách hàng cảm thấy không “hời” nữa.
• Chăm sóc khách hàng kém → Không phản hồi nhanh khiến khách đổi ý.
• Thói quen mua sắm trên cảm xúc → TikTok là nền tảng mua hàng ngẫu hứng, nên khách dễ hủy đơn sau khi đặt.

2. Giải pháp giảm tỷ lệ hủy đơn trên TikTok Shop

2.1. Cải thiện thông tin sản phẩm

• Đăng tải hình ảnh chân thực, rõ nét, ưu tiên video review thực tế.
• Mô tả chi tiết: kích thước, màu sắc, chất liệu, công dụng.
• Trả lời bình luận và Q&A ngay trên video để làm rõ thắc mắc.

 Kết quả: Giảm tình trạng khách kỳ vọng sai, hạn chế trả hàng/hủy đơn.

2.2. Tối ưu vận chuyển

• Đa dạng phương thức ship: Standard, Fast, Express.
• Miễn phí vận chuyển có điều kiện (ví dụ: đơn từ 199k).
• Hợp tác với đơn vị logistics uy tín để rút ngắn thời gian giao hàng.

Lợi ích: Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

2.3. Chăm sóc khách hàng chủ động

• Phản hồi nhanh tin nhắn và bình luận.
• Gửi thông báo xác nhận đơn và dự kiến thời gian giao.
• Tạo chính sách đổi trả minh bạch.

 Tác động: Tạo niềm tin, giúp khách yên tâm giữ đơn.

2.4. Dự báo và kiểm soát tồn kho

• Dùng công cụ quản lý tồn kho để tránh tình trạng “cháy hàng”.
• Luôn cập nhật số lượng sản phẩm chính xác.
• Hạn chế hủy đơn do không đủ hàng.

3. Chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi trên TikTok Shop

3.1. Tối ưu nội dung video bán hàng

• Mở đầu 3 giây phải hấp dẫn (Hook).
• Đưa ra giá trị nổi bật: công dụng, lợi ích, giá cả.
• Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: “Mua ngay – số lượng có hạn”.

3.2. Áp dụng chiến lược giá thông minh

• Giá tâm lý: 99k thay vì 100k.
• Flash Sale, Voucher giảm giá theo khung giờ.
• Kết hợp “Combo sản phẩm” để tăng giá trị đơn hàng.

3.3. Tận dụng Livestream bán hàng

• Tạo mini game, tặng voucher khi xem live.
• Trả lời trực tiếp thắc mắc để thúc đẩy chốt đơn ngay tại chỗ.

3.4. Xây dựng niềm tin thương hiệu

• Tích cực thu thập đánh giá 5 sao.
• Đảm bảo dịch vụ hậu mãi và bảo hành rõ ràng.
• Xây dựng kênh TikTok với nhiều nội dung hữu ích, không chỉ bán hàng.

4. Kết hợp giải pháp để tăng trưởng bền vững

Giảm tỷ lệ hủy đơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi không thể tách rời, mà cần triển khai đồng bộ:

• Thông tin sản phẩm rõ ràng + vận chuyển nhanh + chăm sóc tốt → Khách không muốn hủy đơn.
• Chiến lược giá thông minh + video hấp dẫn + livestream hiệu quả → Khách dễ dàng đưa ra quyết định mua ngay.

Ví dụ thực tế: Một shop mỹ phẩm thay vì giảm giá sâu, giữ giá ổn định nhưng miễn phí vận chuyển + tặng voucher 20k khi mua live → tỷ lệ giữ đơn tăng 35%, tỷ lệ chốt đơn trong live tăng 50%.

Trên TikTok Shop, giảm hủy đơn và tăng chuyển đổi chính là chìa khóa để tối đa hóa doanh thu. Doanh nghiệp cần đồng thời tối ưu từ sản phẩm, vận chuyển, chăm sóc khách hàng cho đến chiến lược marketing. Khi mọi yếu tố đồng bộ, shop sẽ dễ dàng bứt phá trong cuộc cạnh tranh khốc liệt.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Website:heightmedia

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội