Làm sao để gia tăng lượng đơn hàng và lượt mua lại trên TikTok Shop?

Để gia tăng cả lượng đơn hàng (đơn hàng mới) và lượt mua lại (khách hàng cũ) trên TikTok Shop, bạn cần một chiến lược phối hợp giữa Thu hút (Acquisition) và Giữ chân (Retention). Hai yếu tố này bổ sung cho nhau: đơn hàng mới là nền tảng, còn lượt mua lại là sự bền vững của gian hàng.

Dưới đây là các chiến lược chi tiết để tối ưu hóa cả hai mục tiêu này.

I. TĂNG LƯỢNG ĐƠN HÀNG MỚI (ACQUISITION)

Mục tiêu là tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi (CR) từ traffic khổng lồ của TikTok.

1. Thống trị Livestream với Ưu đãi Cấp bách

• Flash Sale Đột ngột: Tạo ra các chương trình giảm giá chớp nhoáng (Flash Sale) hoặc mã voucher số lượng giới hạn chỉ có trong phiên Live để thúc đẩy người xem hành động ngay lập tức. Tính chất "sợ bỏ lỡ" (FOMO) là động lực mua hàng lớn nhất trên TikTok.
• Trình diễn Sản phẩm Trực quan: Livestream phải tập trung vào việc thể hiện rõ ràng lợi ích và chất lượng sản phẩm (ví dụ: thử nghiệm độ bền, chất liệu, hiệu quả trước và sau khi dùng).
• Tương tác và Hỏi đáp Nhanh: Luôn có người hỗ trợ trả lời bình luận về giá, size, hoặc ưu đãi ngay lập tức. Tốc độ CSKH trong Live là yếu tố quyết định CR.

2. Tối ưu hóa Nội dung Quảng cáo (Creative)

• Video Hook (3 giây đầu): Đầu tư mạnh vào 3 giây đầu tiên của video ngắn. Móc câu phải gây sốc, tò mò, hoặc giải quyết thẳng vấn đề của khách hàng mục tiêu.
• Minh chứng Xã hội: Sử dụng UGC (Nội dung do người dùng tạo) hoặc các video review, unboxing chân thật. Nội dung này có CR cao hơn nhiều so với video quảng cáo truyền thống.
• Tăng Ngân sách cho Quảng cáo Hiệu quả: Liên tục A/B Testing các mẫu quảng cáo. Khi một mẫu đạt ROAS (Tỷ suất hoàn vốn quảng cáo) dương, hãy tăng ngân sách từ từ để mở rộng quy mô.

3. Chiến lược Định giá và Combo

• Giá Độc quyền cho TikTok: Đưa ra mức giá thấp hơn hoặc các combo độc đáo so với các sàn thương mại điện tử khác để tạo lợi thế cạnh tranh và khuyến khích khách hàng chốt đơn trên nền tảng này.
• Tăng Giá trị Đơn hàng Trung bình (AOV): Tạo các gói combo hấp dẫn hoặc ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt ngưỡng nhất định. Điều này giúp tối ưu chi phí quảng cáo và vận hành.

II. GIA TĂNG LƯỢT MUA LẠI (RETENTION)

Mục tiêu là xây dựng lòng trung thành thông qua trải nghiệm và ưu đãi cá nhân hóa.

4. Trải nghiệm Mở hộp và Hậu mãi Xuất sắc

• Gói hàng "Ấn tượng": Đảm bảo bao bì chắc chắn, chuyên nghiệp và có tính thẩm mỹ. Đính kèm thẻ cảm ơn viết tay (hoặc in cá nhân hóa) và một món quà tặng nhỏ (Freebie/Sample). Quà tặng này có thể là sản phẩm mẫu mà bạn muốn khách hàng thử và mua trong lần tiếp theo.
• Hỗ trợ CSKH Chủ động: Gửi tin nhắn hỏi thăm sau khi khách hàng nhận hàng 1-2 ngày. Xử lý khiếu nại (nếu có) một cách tận tâm, nhanh chóng và hào phóng (ví dụ: đổi trả nhanh không thắc mắc). Việc này biến khách hàng không hài lòng thành người ủng hộ trung thành.

5. Chương trình Khuyến khích Mua lặp lại

• Voucher Hậu mãi Cá nhân hóa: Gửi mã giảm giá Độc quyền (ví dụ: "Cảm ơn Quý khách - Giảm 15% cho lần mua tiếp theo") ngay khi đơn hàng đầu tiên hoàn tất. Voucher nên có thời hạn sử dụng ngắn (1-2 tuần) để thúc đẩy hành động sớm.
• Nhắn tin Thông báo Sản phẩm Mới: Dùng tính năng nhắn tin của TikTok Shop để thông báo cho khách hàng cũ về các dòng sản phẩm mới ra mắt hoặc các chương trình khuyến mãi lớn dành riêng cho họ.

6. Bán chéo (Cross-selling) và Bán thêm (Up-selling)

• Đề xuất Sản phẩm Bổ sung: Dựa trên dữ liệu mua hàng, gửi tin nhắn hoặc hiển thị quảng cáo tái tiếp thị (retargeting) giới thiệu các sản phẩm đi kèm.
  • Ví dụ: Nếu họ mua Áo, hãy gợi ý Phụ kiện hoặc Quần đi kèm.
• Tái tiếp thị Đánh vào Giá trị: Chạy quảng cáo tiếp thị lại với nội dung không chỉ giảm giá mà còn nhắc nhở về chất lượng và trải nghiệm tốt mà khách hàng đã từng nhận được.

III. QUẢN LÝ VẬN HÀNH ĐỂ DUY TRÌ BỀN VỮNG

Cả hai chiến lược Acquisition và Retention đều phụ thuộc vào sự vận hành trơn tru của gian hàng.

Bằng cách xây dựng trải nghiệm mua sắm không tì vết từ lúc xem video đến lúc nhận hàng, bạn sẽ đồng thời gia tăng lượng đơn hàng mới và biến khách hàng mua một lần thành nguồn doanh thu bền vững thông qua các lượt mua lại.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội