KPI Booking KOL: View, Click Hay Order? Đâu Là Chỉ Số "Sống Còn" Của Chiến Dịch?

KPI Booking KOL: View, Click Hay Order? Đâu Là Chỉ Số "Sống Còn" Của Chiến Dịch?

Tác giả: Bộ phận Phân tích Dữ liệu Height Media | Chủ đề: Hiệu suất Marketing

Trong các buổi báo cáo nghiệm thu chiến dịch Booking KOL, chúng tôi thường thấy 2 thái cực cảm xúc của khách hàng:

• Thái cực 1: "Em ơi video này 1 triệu View sướng quá!" (Nhưng không kiểm tra xem có bán được hàng không).

• Thái cực 2: "Em ơi sao video này ít view thế?" (Trong khi đó link mua hàng được click vào liên tục).

Việc xác định sai chỉ số quan trọng (Key Performance Indicator - KPI) sẽ khiến bạn đánh giá sai năng lực của KOL và đưa ra những quyết định đầu tư sai lầm cho các chiến dịch sau.

Vậy giữa ma trận các con số: View (Lượt xem), Click (Lượt nhấp) và Order (Đơn hàng), đâu mới là vua? Câu trả lời của Height Entertainment là: Tùy vào giai đoạn.

Hãy cùng mổ xẻ 3 tầng phễu KPI dưới đây.

Tầng 1: KPI Nhận Diện - VIEW & REACH (Làm cho người ta THẤY)

Đây là chỉ số bề nổi, dễ thấy nhất nhưng cũng dễ bị làm giả nhất.

• Khi nào View quan trọng?

  • Khi bạn ra mắt thương hiệu mới/sản phẩm mới.

  • Khi bạn muốn tạo Trend (Xu hướng), muốn "đi đâu cũng gặp".

  • Mục tiêu là phủ sóng tên tuổi (Brand Awareness).

• Cạm bẫy của View:

  • View ảo: 1 triệu view nhưng toàn nick clone thì giá trị bằng 0.

  • View rác: Video viral vì KOL làm trò lố, người xem chỉ vào cười cợt chứ không nhớ gì đến sản phẩm.

• Lời khuyên: Đừng chỉ nhìn tổng View. Hãy nhìn CPM (Cost Per Mille) - Chi phí bạn bỏ ra để có 1.000 lượt hiển thị. Nếu CPM quá cao, bạn đang thuê KOL đắt hơn giá trị thực.

Tầng 2: KPI Quan Tâm - CLICK & CTR (Làm cho người ta MUỐN)

Đây là chỉ số "Thước đo sự hứng thú".

Từ View sang Click là một bước nhảy vọt về tâm lý. Khách hàng xem video (thụ động) $\rightarrow$ Bấm vào link Bio/Giỏ hàng (chủ động). Hành động Bấm (Click) chứng tỏ họ đã phát sinh nhu cầu tìm hiểu.

• Khi nào Click quan trọng?

  • Khi bạn muốn dẫn khách về Website, Landing Page hoặc Sàn TMĐT.

  • Khi bạn cần đo lường xem nội dung của KOL có đủ sức thuyết phục không.

• Chỉ số vàng: CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp chuột.

  • Ví dụ: 100 người xem video, có 5 người bấm vào link $\rightarrow$ CTR = 5%.

  • CTR cao chứng tỏ KOC review rất cuốn hút, đánh trúng nỗi đau khách hàng.

  • CTR thấp chứng tỏ video nhạt nhẽo, hoặc KOC kêu gọi hành động (Call To Action) kém.

Tầng 3: KPI Chuyển Đổi - ORDER & CPA (Làm cho người ta MUA)

Đây là chỉ số "Sống còn" của dòng tiền.

Cuối cùng, mọi hoạt động Marketing đều phải quy ra tiền. Order (Đơn hàng) là đích đến cuối cùng.

• Khi nào Order quan trọng?

  • Trong các chiến dịch thúc đẩy doanh số (Sales Push), các ngày Mega Sale.

  • Với các nhãn hàng ngân sách hạn hẹp, cần thu hồi vốn nhanh.

• Chỉ số vàng: CPA (Cost Per Action) & ROAS (Return On Ad Spend):

  • CPA: Bạn mất bao nhiêu tiền Booking để có 1 đơn hàng? (Ví dụ: Trả KOC 500k, bán được 5 đơn $\rightarrow$ CPA = 100k/đơn. Nếu lãi gộp của bạn là 80k/đơn $\rightarrow$ Bạn lỗ).

  • ROAS: Tỷ lệ doanh thu trên chi phí. Bỏ 1 đồng Booking thu về mấy đồng doanh thu?

Bảng Ma Trận Chọn KPI Đúng Mục Tiêu

Để không bị lạc lối, Height Entertainment tặng bạn bảng ma trận sau:

Sai lầm thường gặp: "Bắt con cá leo cây"

Nhiều Brand thuê một KOL chuyên giải trí (Entertainment) với hàng triệu view để review sản phẩm, nhưng lại áp đặt KPI về Đơn hàng.

• Kết quả: View khủng nhưng không ai mua. Brand thất vọng.

• Lỗi tại ai? Tại Brand đặt sai KPI cho sai người. KOL giải trí chỉ giỏi kiếm View, họ không giỏi chốt đơn (Sales).

Ngược lại, thuê một KOC chuyên review (rất giỏi bán hàng) nhưng lại chê họ ít View.

• Thực tế: Tuy ít view nhưng tệp fan của họ chất lượng, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) cực cao.

Kết luận

Đừng tham lam muốn tất cả các chỉ số đều cao (trừ khi ngân sách của bạn vô hạn). Hãy xác định rõ Giai đoạn của mình để chọn KPI phù hợp.

• Muốn Nổi tiếng $\rightarrow$ Nhìn View.

• Muốn Tiền về $\rightarrow$ Nhìn Order.

Tại Height Entertainment, hệ thống báo cáo của chúng tôi tách bạch rõ ràng các chỉ số này, giúp bạn nhìn thấy bức tranh toàn cảnh: Đồng tiền của bạn đang hoạt động hiệu quả ở khâu nào và cần tối ưu ở đâu.

Bạn muốn đo lường chính xác từng đồng vốn bỏ ra?

Hãy để chúng tôi thiết lập bộ chỉ số KPI chuẩn chỉnh cho chiến dịch của bạn:

1. 👉 NHẬN MA TRẬN KPI MẪU CHO TỪNG NGÀNH HÀNG

2. 👉 TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC TỐI ƯU CHỈ SỐ CPA

3. 👉 XEM BÁO CÁO MẪU CỦA HEIGHT ENTERTAINMENT