Đừng Bỏ Shopee Feed! Vũ Khí Bí Mật Để Tăng Tỷ Lệ Quay Lại (Retention) Của Khách Hàng

Tác giả: Chuyên gia CRM Height Media | Chủ đề: Quản trị Khách hàng

Nhiều người bảo Shopee Feed "phế" rồi. Đúng, nó "phế" nếu bạn dùng nó để đi săn khách mới (Hunting). Nhưng nó vẫn là một công cụ cực tốt để nuôi dưỡng khách cũ (Farming).

Trong phễu Marketing, Shopee Feed đã chuyển từ vai trò Thu hút (Acquisition) sang vai trò Giữ chân (Retention).

Tại sao bạn vẫn nên duy trì kênh này?

1. Kênh thông báo chính thức (Official Announcement Channel)

Khi khách hàng Follow shop, bài đăng trên Feed sẽ hiện ở mục "Đang theo dõi".

• Đây là nơi tốt nhất để thông báo: "Tối nay 20h Shop Livestream xả kho", "Voucher độc quyền cho Follower".

• Tác dụng: Nhắc nhớ thương hiệu (Brand Recall). Nếu bạn không đăng, khách hàng sẽ quên mất họ từng follow bạn.

2. Hệ sinh thái hỗ trợ Livestream

Shopee Live đang là xu hướng. Nhưng làm sao để kéo người vào xem Live?

• Feed đóng vai trò là "Poster quảng cáo" trước giờ G.

• Bạn có thể đăng một bức ảnh hé lộ (Teaser) các deal sốc sẽ có trong buổi live. Khách hàng nhìn thấy Feed $\rightarrow$ Bấm nút "Nhắc tôi" $\rightarrow$ Vào xem Live đúng giờ.

3. Tăng uy tín gian hàng (Shop Decoration)

Một gian hàng "chết" là gian hàng cả tháng không có bài đăng nào mới.

• Khách hàng vào xem Shop, thấy bài đăng gần nhất là từ năm 2023 $\rightarrow$ Họ nghĩ Shop đã nghỉ bán hoặc hoạt động cầm chừng $\rightarrow$ Mất niềm tin.

• Việc duy trì đăng Feed đều đặn (dù ít like) cho thấy Shop đang hoạt động sôi nổi, chuyên nghiệp.

Kết luận

Đừng kỳ vọng Shopee Feed (dạng ảnh) sẽ giúp bạn viral. Hãy dùng nó như một kênh CRM (Customer Relationship Management). Nó là nơi bạn thủ thỉ với những khách hàng trung thành, tặng quà cho họ và mời họ quay lại mua hàng.

Với các Brand lớn, Height Media luôn có gói dịch vụ quản trị gian hàng bao gồm cả việc chăm sóc Shopee Feed để đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp nhất.