Cải thiện tỷ lệ mua lại qua các chương trình khách hàng thân thiết trên TikTok Shop

TikTok Shop đã trở thành một "địa hạt" màu mỡ cho các thương hiệu, nhưng để thành công bền vững, việc chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới là chưa đủ. Tỷ lệ mua lại (customer retention rate) chính là chìa khóa để tối ưu doanh thu và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Vậy làm thế nào để biến những bạn mua hàng một lần thành khách hàng thân thiết, sẵn sàng quay lại mua sắm nhiều lần? Câu trả lời nằm ở việc xây dựng và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) một cách bài bản và thông minh trên nền tảng này.

Tầm quan trọng của khách hàng thân thiết trên TikTok Shop

Trong một môi trường mua sắm sôi động và có tính giải trí cao như TikTok, bạn dùng dễ dàng bị phân tán bởi hàng ngàn video và livestream khác. Để giữ chân họ, các chương trình khách hàng thân thiết đóng vai trò như một "lời hứa" về những đặc quyền, khuyến khích họ quay lại mua sắm.

• Tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV): Một khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần sẽ mang lại doanh thu cao hơn gấp nhiều lần so với khách hàng chỉ mua một lần.
• Giảm chi phí tiếp thị: Việc giữ chân một khách hàng cũ tốn ít chi phí hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới.
• Tăng cường sự gắn kết: Khách hàng cảm thấy được trân trọng và có động lực để tương tác, chia sẻ về thương hiệu của bạn.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Khi các đối thủ chỉ tập trung vào chạy quảng cáo, chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp bạn xây dựng một cộng đồng bền vững.

Phân tích chuyên sâu: 5 bước xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả

Bước 1: Nắm bắt hành vi khách hàng trên TikTok

Để thiết kế chương trình phù hợp, bạn cần hiểu khách hàng của mình. Hãy phân tích dữ liệu từ TikTok Shop:

• Sản phẩm được mua nhiều nhất?
• Giờ mua sắm cao điểm?
• Họ tương tác với nội dung nào nhiều nhất? (video sản phẩm, livestream, minigame...)
• Giá trị đơn hàng trung bình?

Bước 2: Phân loại cấp độ thành viên

Tạo các cấp bậc (ví dụ: Đồng, Bạc, Vàng, Kim Cương) dựa trên tổng giá trị đơn hàng hoặc số lần mua. Mỗi cấp bậc sẽ đi kèm với những lợi ích tương ứng, tạo động lực để khách hàng "nâng cấp" tài khoản của họ.

Bước 3: Thiết kế ưu đãi độc quyền

Đây là cốt lõi của chương trình. Các ưu đãi cần phù hợp với hành vi mua sắm trên TikTok:

• Mã giảm giá độc quyền cho lần mua tiếp theo: Gửi mã giảm giá riêng tư qua tin nhắn hoặc hiển thị trong giỏ hàng.
• Quà tặng kèm theo đơn hàng: Một món quà nhỏ, bất ngờ sẽ tạo ấn tượng mạnh.
• Ưu tiên tham gia livestream săn sale: Cho phép thành viên ưu tiên nhận thông báo hoặc mua hàng trước.
• Điểm tích lũy: Mỗi đơn hàng sẽ tích lũy điểm, có thể đổi lấy sản phẩm hoặc voucher.
• Miễn phí vận chuyển: Đây là một trong những ưu đãi được yêu thích nhất.

Bước 4: Tích hợp và tự động hóa

Sử dụng các công cụ có sẵn hoặc các giải pháp bên thứ ba để tự động hóa quy trình:

• Tự động gửi tin nhắn chào mừng và mã giảm giá: Ngay sau khi khách hàng mua hàng, hệ thống sẽ tự động gửi lời cảm ơn và mã giảm giá cho lần mua sau.
• Thông báo thăng hạng: Tự động thông báo khi khách hàng đủ điều kiện để lên cấp độ mới.
• Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng: Đưa ra các gợi ý phù hợp để kích thích mua sắm.

Bước 5: Đo lường và tối ưu hóa

Theo dõi hiệu quả của chương trình bằng các chỉ số:

• Tỷ lệ mua lại: Bao nhiêu khách hàng đã quay lại?
• Số lượng thành viên mới: Tốc độ gia tăng thành viên.
• Giá trị đơn hàng trung bình của thành viên: So sánh với khách hàng thông thường.
• Mức độ tương tác: Khách hàng có sử dụng ưu đãi không?

Lợi ích vượt trội

Khi chương trình được triển khai hiệu quả, doanh nghiệp của bạn sẽ thu về những lợi ích đáng kể:

• Giảm chi phí quảng cáo
• Tăng trưởng doanh số bền vững
• Nâng cao giá trị thương hiệu
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Trong cuộc chiến giành thị phần trên TikTok Shop, việc xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một chiến lược sống còn. Bằng cách hiểu rõ khách hàng và áp dụng 5 bước trên, bạn có thể biến những bạn mua hàng thông thường thành những đại sứ thương hiệu, mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp của mình.

Khám phá ngay giải pháp tối ưu chương trình khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp của bạn!

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội