Cải thiện dịch vụ khách hàng trên Shopee và giữ khách hàng quay lại
Cải thiện dịch vụ khách hàng trên Shopee và giữ khách hàng quay lại
Trong thế giới thương mại điện tử đầy cạnh tranh, việc sở hữu sản phẩm tốt là chưa đủ. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng chính là yếu tố quyết định xem người mua có quay lại gian hàng của bạn hay không. Trên Shopee – nơi người tiêu dùng có vô số lựa chọn, bạn càng cần đầu tư vào chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nếu muốn phát triển bền vững.
Vì sao dịch vụ khách hàng là yếu tố sống còn trên Shopee?
-
Khách hàng có thể đánh giá công khai: Một đánh giá tiêu cực có thể làm giảm điểm chất lượng shop và ảnh hưởng đến khả năng hiển thị.
-
Tỷ lệ quay lại mua phụ thuộc vào trải nghiệm: Theo dữ liệu Shopee 2025, hơn 60% đơn hàng đến từ khách hàng cũ nếu được chăm sóc tốt.
-
Shopee ưu tiên shop có tỷ lệ phản hồi nhanh & tỉ lệ huỷ thấp trong các đợt hiển thị nổi bật.
Những cách cải thiện dịch vụ khách hàng hiệu quả trên Shopee
1. Thiết lập phản hồi tự động chuyên nghiệp
Cài đặt tin nhắn trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp giúp giữ tương tác tức thời. Đừng để khách chờ quá 30 phút nếu bạn không muốn bỏ lỡ đơn hàng.
2. Theo dõi & xử lý khiếu nại ngay lập tức
Khi khách gặp vấn đề về giao hàng, sản phẩm lỗi,… hãy chủ động xử lý hoặc đề xuất đổi trả. Việc phản hồi lịch sự và rõ ràng sẽ biến nguy thành cơ – tăng uy tín cho shop.
3. Tặng mã giảm giá/ưu đãi cho khách cũ
Đây là chiến lược hiệu quả giúp tăng tỷ lệ mua lại. Bạn có thể:
-
Gửi mã giảm cho khách từng mua hàng
-
Ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo trong tin nhắn hậu mãi
4. Thiết kế banner/ảnh bìa gian hàng rõ ràng, đáng tin
Một giao diện chuyên nghiệp và nhất quán giúp tăng độ tin tưởng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Hãy đầu tư vào banner quảng cáo bắt mắt, nêu bật hotline, chính sách đổi trả, ưu đãi đặc biệt,...
5. Sử dụng công cụ “Phân loại hội thoại” của Shopee
Tính năng mới trong Seller Center 2025 giúp bạn phân loại câu hỏi theo chủ đề (sản phẩm, vận chuyển, khiếu nại…), hỗ trợ xử lý nhanh và chính xác.
Bí quyết giữ chân khách hàng trên Shopee
-
Giao đúng cam kết (mẫu mã, thời gian)
-
Gửi lời cảm ơn kèm tin nhắn sau mua hàng
-
Tạo trải nghiệm hậu mãi như tặng quà, gửi mã ưu đãi cá nhân hóa
-
Xây dựng thương hiệu cá nhân trên Shopee bằng ngôn ngữ thân thiện, lịch sự và đồng nhất
Kết luận
Khách hàng quay lại không phải do giảm giá – mà là vì bạn khiến họ cảm thấy được tôn trọng và chăm sóc. Dịch vụ khách hàng là “vũ khí mềm” giúp bạn xây dựng lòng trung thành và giữ vững doanh thu ổn định giữa thị trường đầy biến động như TMĐT.
--------------------------------------------------------
📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee từ A-Z?
Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:
- Phát triển gian hàng bài bản.
- Tăng trưởng doanh số bền vững.
- Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu.
- Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.
👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại: https://heightmedia.vn
Bình luận