Các chiến lược tăng lượt đánh giá và phản hồi tích cực cho gian hàng Shopee

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thương mại điện tử, đánh giá sản phẩm và phản hồi từ khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng uy tín và thúc đẩy quyết định mua hàng trên Shopee. Một gian hàng có nhiều review tích cực sẽ được Shopee ưu tiên hiển thị và tạo niềm tin lớn hơn với người mua mới.

Vậy làm sao để tăng lượt đánh giá và nhận phản hồi tích cực một cách bền vững? Cùng cập nhật những chiến lược hiệu quả theo xu hướng năm 2025 dưới đây.

1. Giao hàng nhanh – đúng – đủ

Khách hàng hiện nay rất khắt khe với tốc độ giao hàng và tính chính xác của đơn. Việc giao hàng chậm, thiếu hàng hoặc sai màu, sai size là nguyên nhân hàng đầu khiến khách đánh giá 1-2 sao.

Giải pháp:

• Ưu tiên sử dụng các đối tác logistics của Shopee như Shopee Express, J&T, Ninja Van,…

• Tối ưu quản lý tồn kho để tránh hủy đơn

• Sử dụng cảnh báo tồn kho thấp để cập nhật nhanh tình trạng sản phẩm

2. Tặng quà nhỏ – Tạo cảm xúc lớn

Một trong những mẹo hiệu quả nhất để khiến khách hàng vui vẻ để lại đánh giá 5 sao chính là tặng kèm những món quà nho nhỏ:

Ví dụ: Móc khóa, sticker, phiếu giảm giá cho đơn sau, thư tay cảm ơn...

Hành động nhỏ này giúp khách hàng cảm nhận được sự chân thành và dễ để lại đánh giá tích cực hơn.

3. Nhắn tin nhắc đánh giá sau nhận hàng

Sau khi đơn hàng hoàn tất, bạn có thể gửi tin nhắn cảm ơn và khuyến khích khách để lại đánh giá nếu hài lòng.

Lưu ý:

• Không ép buộc hoặc hứa hẹn "tặng quà nếu đánh giá 5 sao" (Shopee cấm)

• Hãy lịch sự, chân thành, ví dụ:

  "Shopee đã giao hàng thành công rồi ạ! Nếu anh/chị hài lòng, cho shop xin 1 đánh giá để tiếp thêm động lực nha "

4. Cải thiện chất lượng sản phẩm và mô tả

Đa số đánh giá tiêu cực đến từ kỳ vọng không đúng với thực tế.

Hãy:

• Sử dụng ảnh thật, video chi tiết

• Viết mô tả trung thực, nêu rõ kích thước, chất liệu, xuất xứ

• Nêu trước các lưu ý đặc biệt, như “màu có thể chênh lệch do ánh sáng”

5. Trả lời mọi đánh giá – kể cả tiêu cực

Việc phản hồi các đánh giá không tốt một cách lịch sự và cầu thị sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và cải thiện hình ảnh shop.

 Mẹo:

• Tránh đôi co, đổ lỗi

• Cảm ơn khách đã góp ý và hứa cải thiện

• Với khách đánh giá tốt, bạn cũng nên phản hồi để thể hiện sự trân trọng

6. Tạo trải nghiệm mua sắm toàn diện

Khách hàng sẽ đánh giá cao khi họ cảm thấy:

• Mua hàng dễ dàng, nhanh chóng

• Nhận sản phẩm đúng như mô tả

• Được hỗ trợ tận tình nếu có vấn đề

Đây chính là trải nghiệm tích cực mà bất kỳ gian hàng Shopee nào cũng nên hướng đến trong năm 2025.

Kết luận

Tăng lượt đánh giá và phản hồi tích cực trên Shopee không chỉ giúp bạn xây dựng thương hiệu vững mạnh, mà còn trực tiếp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hãy bắt đầu từ những việc nhỏ như giao hàng đúng hạn, chăm sóc khách hàng chân thành, và cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ.

--------------------------------------------------------

📈 Bạn cần người đồng hành triển khai toàn bộ kênh Shopee từ A-Z?

Height Media cung cấp giải pháp Marketing & vận hành tổng thể cho sàn TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada… giúp bạn:

• Phát triển gian hàng bài bản.
• Tăng trưởng doanh số bền vững.
• Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu. 
• Tối ưu quảng cáo, mô tả sản phẩm, livestream, chăm sóc khách hàng.

👉 Khám phá giải pháp toàn diện tại: https://heightmedia.vn 

 Hotline: 0792 818 883

 Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội