Tạo các chương trình khách hàng thân thiết cho TikTok Shop giúp tăng tỷ lệ mua lại

Trong thương mại điện tử, chi phí để thu hút khách hàng mới thường cao gấp nhiều lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Đặc biệt trên TikTok Shop, nơi người dùng có xu hướng mua sắm theo cảm xúc và nhanh chóng, việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ mua lại và doanh thu bền vững.

1. Vì sao cần chương trình khách hàng thân thiết trên TikTok Shop?

• Tăng tỷ lệ mua lại: khách hàng có động lực quay lại mua nhiều hơn.
• Tạo sự gắn bó: xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Gia tăng lợi nhuận: khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới.
• Khác biệt với đối thủ: tạo dấu ấn thương hiệu trên thị trường cạnh tranh.

2. Các mô hình chương trình khách hàng thân thiết phổ biến

Tích điểm đổi quà hoặc voucher

• Mỗi đơn hàng được quy đổi thành điểm.
• Điểm có thể đổi mã giảm giá hoặc quà tặng.
• Đơn giản, dễ triển khai và tạo động lực mua hàng lặp lại.

Cấp bậc thành viên (Silver - Gold - Diamond)

• Khách hàng càng chi tiêu nhiều càng được hưởng quyền lợi cao.
• Quyền lợi có thể là ưu tiên vận chuyển nhanh, quà sinh nhật, voucher độc quyền.
• Tạo tâm lý “thăng hạng” khiến khách hàng muốn gắn bó lâu dài.

Ưu đãi cá nhân hóa

• Gửi ưu đãi phù hợp theo lịch sử mua hàng.
  Ví dụ: khách mua mỹ phẩm sẽ nhận voucher giảm giá cho dòng sản phẩm chăm sóc da mới.
• Giúp khách cảm thấy được quan tâm riêng biệt.

Mini game & khuyến mãi định kỳ

• Tổ chức minigame “săn voucher” trong livestream.
• Khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng đã từng mua ít nhất một lần.
• Vừa tăng tương tác, vừa khuyến khích quay lại.

3. Cách triển khai hiệu quả trên TikTok Shop

• Kết hợp với livestream: công bố ưu đãi khách hàng thân thiết trực tiếp để tạo sự hào hứng.
• Tự động hóa quản lý khách hàng: sử dụng công cụ phân loại khách hàng theo hành vi mua sắm.
• Truyền thông thường xuyên: nhắc nhở khách hàng về quyền lợi họ đang có để họ quay lại mua hàng.
• Theo dõi và đo lường: phân tích dữ liệu tỷ lệ quay lại, giá trị đơn hàng trung bình.

4. Lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp

• Duy trì doanh thu ổn định thay vì phụ thuộc vào khách hàng mới.
• Giảm chi phí marketing nhờ lượng khách hàng quay lại.
• Biến khách hàng trung thành thành “đại sứ thương hiệu tự nhiên” khi họ giới thiệu cho bạn bè.

Một chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế tốt trên TikTok Shop không chỉ tăng tỷ lệ mua lại, mà còn giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin và sự gắn bó bền vững. Doanh nghiệp nên kết hợp ưu đãi hấp dẫn, trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác thường xuyên để đạt hiệu quả cao nhất.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:
Hotline: 0792 818 883
Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội