Vận Hành Shopee Tết 2026: Chiến Thuật "Né" Sao Quả Tạ & Xử Lý Đơn Tồn Đọng

Tác giả: Chuyên gia Vận hành Sàn Height Media | Chủ đề: Quản trị Vận hành

Giai đoạn cận Tết (từ 23 tháng Chạp trở đi) luôn là "ác mộng" logistics đối với các Nhà bán hàng trên Shopee. Đơn nổ liên tục nhưng shipper không đến lấy, hoặc lấy xong thì hàng nằm kẹt ở kho phân loại. Hệ quả là tỷ lệ giao hàng trễ tăng vọt, kéo theo nguy cơ bị phạt Sao Quả Tạ.

Tuy nhiên, theo thông báo mới nhất ngày 06/02/2026, Shopee đã kích hoạt cơ chế "Bảo vệ Người bán". Dưới đây là phân tích và hướng dẫn hành động cụ thể để bạn tận dụng chính sách này.

1. Cơ Chế "Lá Chắn" Bảo Vệ Chỉ Số Vận Hành

Shopee xác nhận sẽ chủ động loại bỏ các chỉ số xấu trong hồ sơ vận hành của Shop nếu lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển (ĐVVC), cụ thể:

• Tỷ lệ giao hàng trễ & Đơn không thành công: Nếu bạn đã bấm "Chuẩn bị hàng" đúng hạn nhưng shipper chưa đến lấy, Shopee sẽ KHÔNG tính lỗi này vào điểm phạt Sao Quả Tạ.

• Danh hiệu Shop: Các danh hiệu quan trọng như Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ sẽ được duy trì (nếu các chỉ số khác vẫn đạt chuẩn sau khi loại trừ đơn lỗi).

💡 Lời khuyên chuyên gia: Đừng vì thế mà chủ quan. Bạn vẫn phải đảm bảo thao tác "Chuẩn bị hàng" (Pack & Pick) trên hệ thống đúng thời gian quy định (SLA). Đây là bằng chứng duy nhất để Shopee bảo vệ bạn.

2. Kịch Bản Xử Lý Cho 3 Tình Huống Phổ Biến Mùa Tết

Tình huống 1: Đơn hàng "Treo" (Chờ phân bổ ĐVVC)

• Chính sách: Shopee sẽ gia hạn thời gian xử lý thêm ít nhất 01 ngày.

• Hành động: Đừng ngồi chờ. Hãy sắp xếp nhân sự làm việc xuyên cuối tuần (nếu có thể) để đóng gói sẵn sàng. Ngay khi hệ thống cập nhật ĐVVC, bạn phải giao hàng ngay lập tức để giải phóng kho bãi.

Tình huống 2: Đơn hàng "Rùa bò" (Chậm lấy/Chậm giao)

• Thực tế: Các đơn vị vận chuyển đang quá tải cục bộ.

• Hành động:

  • Chủ động nhắn tin cho khách hàng qua Shopee Chat để mong họ thông cảm (Quản trị kỳ vọng).

  • Tuyệt đối không tự ý hủy đơn, hãy để đơn ở trạng thái chờ để được Shopee bảo vệ.

Tình huống 3: Đơn hàng "Mất tích" (Thất lạc/Hư hỏng)

• Chính sách: Shopee cam kết đền bù theo quy định hiện hành.

• Hành động: Lưu lại toàn bộ video đóng gói (có quay rõ mã vận đơn) làm bằng chứng khiếu nại (Evidence) sau Tết.

Kết luận

Chính sách này của Shopee là một tin vui, giúp gỡ bỏ áp lực tâm lý cho Seller. Nhiệm vụ của bạn lúc này là tập trung tối đa nguồn lực vào khâu Đóng gói và Chăm sóc khách hàng. Hãy để Shopee lo phần vận chuyển.

Chúc các Shop "Vượt bão" thành công và có một cái Tết ấm no!