Làm sao để giảm thiểu tình trạng hủy đơn và trả lại hàng từ khách hàng trên TikTok Shop?

Trên TikTok Shop, tỉ lệ hủy đơn và hoàn trả hàng hóa là vấn đề khiến nhiều nhà bán đau đầu. Không chỉ làm giảm doanh thu, mà còn ảnh hưởng đến uy tín gian hàng và xếp hạng hiển thị trong thuật toán TikTok.
Vì vậy, việc giảm thiểu tình trạng hủy đơn và trả hàng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn là bước quan trọng để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.

1. Mô tả sản phẩm trung thực và chi tiết

Một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến khách hàng hủy đơn hoặc trả hàng là sản phẩm không đúng mô tả.
Hãy đảm bảo rằng:

• Hình ảnh và video chân thực: Không sử dụng ảnh chỉnh sửa quá mức hoặc sai lệch màu sắc.
• Mô tả rõ ràng: Ghi chi tiết kích thước, chất liệu, công dụng, hướng dẫn sử dụng.
• Thông tin tồn kho chính xác: Tránh trường hợp “hết hàng nhưng vẫn cho đặt.”

Ví dụ: Nếu sản phẩm là quần áo, hãy kèm bảng size cụ thể, hướng dẫn chọn size để khách hàng hạn chế chọn nhầm.

2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm và kiểm tra kỹ trước khi giao

Một sản phẩm lỗi nhỏ cũng đủ khiến khách hàng hoàn trả.
Do đó, bạn cần:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đóng gói.
• Sử dụng bao bì bảo vệ chắc chắn để tránh hư hỏng khi vận chuyển.
• Cập nhật phiên bản sản phẩm mới nếu có thay đổi mẫu mã, tránh giao hàng lỗi thời.

Khi khách nhận được sản phẩm đúng chất lượng mong đợi, khả năng hủy hoặc trả lại giảm đến 70%.

3. Giao hàng nhanh và đúng hẹn

Thời gian giao hàng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ hủy đơn.

• Chọn đơn vị vận chuyển uy tín, tốc độ ổn định.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục để khách hàng yên tâm.
• Nếu có sự cố giao hàng, hãy chủ động nhắn tin thông báo trước để tránh khách tự hủy.

Mẹo nhỏ: Hãy gửi tin nhắn xác nhận đơn kèm lời cảm ơn và thời gian dự kiến giao hàng hành động nhỏ nhưng tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin.

4. Tối ưu trải nghiệm trước - trong - sau mua hàng

Một trải nghiệm mua hàng trọn vẹn giúp giữ chân khách và giảm hủy đơn:

• Tư vấn nhanh: Giải đáp thắc mắc rõ ràng để khách chọn đúng sản phẩm.
• Chatbot tự động: Hỗ trợ khách hàng 24/7 khi nhân viên bận.
• Dịch vụ hậu mãi tốt: Hỗ trợ đổi trả nhanh, chuyên nghiệp, minh bạch.

Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, họ sẽ tin tưởng hơn và ít có xu hướng trả hàng.

5. Thu thập phản hồi và cải thiện liên tục

Sau mỗi đơn hàng, hãy hỏi khách về trải nghiệm mua sắm.

• Nếu có phản ánh, xử lý nhanh chóng và lịch sự.
• Phân tích lý do trả hàng thường gặp (chất lượng, đóng gói, giao trễ, sai mẫu) để điều chỉnh quy trình.
• Tạo bảng khảo sát ngắn hoặc ưu đãi cho khách phản hồi để thu thập dữ liệu thực tế.

Kết quả: Khi bạn liên tục cải thiện dựa trên phản hồi, tỷ lệ hủy đơn và hoàn hàng sẽ giảm bền vững theo thời gian.

Giảm thiểu tình trạng hủy đơn và trả hàng trên TikTok Shop không chỉ đến từ chính sách tốt mà còn là tổng hòa của trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và minh bạch.
Bằng cách mô tả trung thực -  kiểm tra kỹ lưỡng - giao hàng đúng hẹn - chăm sóc tận tâm, bạn không chỉ hạn chế rủi ro mà còn xây dựng lòng tin và tăng tỉ lệ khách hàng quay lại,  yếu tố sống còn để phát triển bền vững trên nền tảng TikTok Shop.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0792 818 883

Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội