KOL hay KOC? Giải Mã "Điểm Chạm" Để Tối Ưu Hóa Phễu Marketing 2026

Trong các buổi tư vấn chiến lược tại Height Entertainment, câu hỏi tôi nhận được nhiều nhất không phải là "Giá bao nhiêu?", mà là "Nên chọn KOL nổi tiếng hay KOC review?". Nhiều Brand vẫn đánh đồng hai khái niệm này. Thực tế, KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) nắm giữ hai vai trò hoàn toàn khác nhau trong hành trình khách hàng. Dùng sai người ở sai thời điểm chính là nguyên nhân khiến ngân sách Marketing "bốc hơi" vô nghĩa.

1. Đỉnh phễ: Sân chơi của KOL

Khi bạn ra mắt một sản phẩm mới hoặc cần tái định vị thương hiệu, mục tiêu tối thượng là Độ phủ (Reach) và Sự khao khát (Aspiration). Lúc này, bạn cần một "chiếc loa phóng thanh" công suất lớn. Đó là KOL.

• Họ là ai? Celeb, Ca sĩ, Chuyên gia đầu ngành, Hot TikToker triệu follow.

• Nhiệm vụ: Làm cho khách hàng "Biết" và "Thích". Khi Sơn Tùng MTP cầm một lon nước, hàng triệu người sẽ biết đến lon nước đó.

• Sai lầm thường gặp: Dùng KOL để ép KPI bán hàng (Conversion) ngay lập tức. KOL giỏi tạo Trend, nhưng họ quá xa vời để tạo ra sự tin cậy gần gũi cho việc chốt đơn từng món lẻ.

2. Đáy phễu (Conversion): Sân chơi của KOC

Khách hàng đã biết đến thương hiệu, nhưng họ còn nghi ngờ: "Liệu quảng cáo có đúng không?", "Dùng có bị dị ứng không?". Đây là lúc KOC xuất hiện.

• Họ là ai? Người tiêu dùng chủ chốt, Reviewer, những người có lượng follow nhỏ (Micro/Nano) nhưng tương tác thật.

• Nhiệm vụ: Làm "Người kiểm chứng". KOC đứng về phía người mua, review thẳng thắn điểm tốt, điểm xấu. Sự đồng cảm (Relatability) của họ giúp xóa bỏ rào cản tâm lý cuối cùng để khách hàng bấm nút "Mua ngay".

Kết luận

Một chiến dịch hoàn hảo năm 2026 là sự phối hợp nhịp nhàng: Dùng KOL để "mở đường" tạo tiếng vang, và dùng mạng lưới KOC để "vợt" khách hàng ở mọi ngóc ngách.

Tại Height Entertainment, chúng tôi không chỉ booking, chúng tôi giúp bạn thiết kế tỷ lệ Mix & Match chuẩn xác nhất cho từng giai đoạn của Phễu Marketing.