Cải thiện tỷ lệ mua lại qua các chương trình khách hàng thân thiết trên TikTok Shop

Trong khi nhiều nhà bán hàng tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, thì những thương hiệu thành công nhất lại chú trọng vào việc giữ chân khách hàng cũ nhóm khách có khả năng mua lại cao gấp 2 - 3 lần.

Trên TikTok Shop, việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) không chỉ giúp tăng tỷ lệ mua lại, mà còn giúp thương hiệu tạo kết nối lâu dài với người tiêu dùng.

Dưới đây là cách bạn có thể cải thiện hiệu quả này.

1. Xây dựng hệ thống tích điểm đổi quà hấp dẫn

Một chương trình tích điểm rõ ràng và dễ hiểu sẽ giúp khách hàng có thêm lý do quay lại mua hàng.

• Cộng điểm cho mỗi đơn hàng: Ví dụ, 10.000đ = 1 điểm
• Đổi điểm lấy mã giảm giá hoặc quà tặng: Tăng tính “thưởng” sau mỗi lần mua.
• Hiển thị điểm ngay trên giao diện TikTok Shop: Để khách dễ theo dõi tiến trình tích lũy.

->Cảm giác “được thưởng” khiến khách hàng có xu hướng mua thêm để đạt mục tiêu cao hơn.

2. Phân hạng thành viên để tăng động lực mua lại

Hãy tạo các cấp độ thành viên như Silver - Gold - Diamond để khuyến khích khách hàng nâng cấp “đẳng cấp” mua sắm.

• Silver: Giảm 5% cho đơn kế tiếp.
• Gold: Ưu đãi sinh nhật + miễn phí vận chuyển.
• Diamond: Quyền truy cập sớm các sản phẩm mới hoặc sale độc quyền.

Phân hạng này giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và muốn gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu.

3. Tạo ưu đãi cá nhân hóa theo hành vi mua hàng

Không phải mọi khách hàng đều giống nhau. Vậy nên, ưu đãi cũng cần cá nhân hóa.

• Gửi voucher giảm giá riêng cho nhóm khách từng mua sản phẩm tương tự.
• Tạo combo khuyến mãi dành cho những khách hàng có tần suất mua cao.
• Cung cấp ưu đãi sinh nhật hoặc lễ đặc biệt cho từng người.
   

-> Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm “riêng dành cho mình”, họ dễ dàng quay lại hơn.

4. Kết hợp chương trình khách hàng thân thiết với TikTok Ads

Đây là chiến lược nâng cấp cực hiệu quả:

• Chạy quảng cáo nhắm lại (Remarketing Ads) đến khách hàng đã từng mua.
• Sử dụng Spark Ads để lan tỏa nội dung “đánh giá tích cực” của khách trung thành.
• Quảng bá chương trình tích điểm, đổi quà ngay trên video quảng cáo.

Việc kết hợp này giúp thương hiệu vừa giữ chân khách cũ, vừa thu hút khách mới hiệu quả hơn.

5. Khuyến khích đánh giá tích cực và chia sẻ trải nghiệm

Một khách hàng hài lòng chính là kênh quảng cáo tự nhiên tốt nhất.

• Gửi lời cảm ơn và voucher nhỏ khi họ để lại đánh giá 5 sao.
• Mời khách chia sẻ video unbox, feedback và tag gian hàng TikTok Shop.
• Dùng những nội dung này để tăng độ tin cậy và lan tỏa thương hiệu.

6. Theo dõi dữ liệu và cải tiến liên tục

Sử dụng TikTok Shop Analytics để:

• Theo dõi tỷ lệ quay lại mua hàng (Repeat Purchase Rate).
• Xác định nhóm khách hàng thân thiết hoạt động tích cực nhất.
• Đo lường hiệu quả từng chương trình khuyến mãi.

-> Khi có dữ liệu rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng tối ưu chính sách, ngân sách và nội dung quảng bá.

Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả trên TikTok Shop không chỉ giúp tăng tỷ lệ mua lại, mà còn xây dựng cộng đồng trung thành quanh thương hiệu.
Hãy nhớ: khách hàng trung thành không đến từ khuyến mãi nhất thời, mà từ trải nghiệm tích cực, phần thưởng xứng đáng và cảm giác được thấu hiểu.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0792 818 883

Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội