Chăm sóc khách hàng qua các chương trình hoàn tiền và giảm giá trên TikTok Shop

Trên TikTok Shop, giá cả và trải nghiệm mua sắm là hai yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Bên cạnh việc quảng cáo hấp dẫn, các chương trình hoàn tiền (cashback) và giảm giá chính là “chiếc cầu nối” giúp thương hiệu chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, gia tăng niềm tin và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

1. Vì sao nên áp dụng hoàn tiền và giảm giá trong chăm sóc khách hàng?

Khách hàng luôn muốn cảm thấy mình nhận được nhiều hơn giá trị bỏ ra. Chính vì vậy, các hình thức hoàn tiền và giảm giá không chỉ là ưu đãi mua sắm, mà còn là chiến lược chăm sóc và giữ chân khách hàng thông minh.

Một số lợi ích nổi bật:

• Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng: Khi được hoàn tiền, khách có xu hướng sử dụng số tiền đó để mua tiếp.
• Gia tăng mức độ hài lòng: Cảm giác “được lời” giúp khách hàng đánh giá thương hiệu tích cực hơn.
• Khuyến khích giới thiệu bạn bè: Chương trình ưu đãi tốt khiến khách sẵn sàng chia sẻ, lan tỏa thương hiệu.

2. Các hình thức hoàn tiền và giảm giá phổ biến trên TikTok Shop

a. Hoàn tiền sau mua (Cashback)

• Người mua nhận lại một phần giá trị đơn hàng sau khi hoàn tất giao dịch.
• Có thể hoàn trực tiếp vào ví TikTok hoặc dưới dạng voucher cho lần mua kế tiếp.
• Phù hợp cho các sản phẩm giá trị cao hoặc các dịp khuyến mãi lớn.

Ví dụ: Hoàn 5% giá trị đơn hàng cho khách hàng mua từ 300.000đ trở lên.

b. Giảm giá trực tiếp (Discount / Flash Sale)

• Áp dụng mã giảm giá theo phần trăm hoặc giá trị cố định.
• Hiệu quả cho việc kích thích hành vi mua ngay, nhất là trong các chiến dịch ngắn hạn.
• Kết hợp cùng video quảng cáo, livestream hoặc banner trong TikTok Shop để tăng hiệu quả tiếp cận.

Gợi ý: Giảm 15% cho khách hàng quay lại mua lần 2, hoặc tặng mã giảm 20k cho khách mới.

c. Ưu đãi cá nhân hóa

• Gửi mã giảm giá riêng qua tin nhắn TikTok cho khách hàng thân thiết hoặc nhóm đã từng tương tác.
• Dựa vào hành vi mua sắm (mặt hàng yêu thích, thời gian hoạt động, giá trị đơn hàng trung bình) để đưa ra ưu đãi phù hợp.
• Giúp khách hàng cảm thấy được “quan tâm riêng biệt” yếu tố quan trọng trong dịch vụ hậu mãi.

3. Cách triển khai chương trình hoàn tiền và giảm giá hiệu quả

Để chương trình mang lại kết quả thật sự, cần đảm bảo ba yếu tố sau:

• Xác định rõ mục tiêu: Bạn muốn tăng doanh số, giữ chân khách hàng, hay thu hút tệp mới?
• Đặt ngân sách hợp lý: Tránh giảm giá quá mức gây ảnh hưởng lợi nhuận, nhưng đủ hấp dẫn để khách quan tâm.
• Theo dõi và đo lường: Đánh giá hiệu quả qua các chỉ số như tỷ lệ quay lại (repeat rate), doanh thu từ khách hàng cũ, ROI quảng cáo...

4. Kết hợp hoàn tiền và giảm giá với chiến lược chăm sóc khách hàng tổng thể

Để tối ưu hiệu quả, hãy kết hợp ưu đãi với hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh:

• Gửi thông báo hoặc tin nhắn cá nhân về ưu đãi mới.
• Tặng voucher cảm ơn sau khi khách hàng để lại review tốt.
• Duy trì tương tác qua bình luận, livestream hoặc nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Khi ưu đãi được gắn liền với trải nghiệm tốt, khách hàng không chỉ quay lại mua hàng, mà còn trở thành người ủng hộ thương hiệu trung thành.

Chăm sóc khách hàng qua các chương trình hoàn tiền và giảm giá trên TikTok Shop không chỉ là chiến thuật bán hàng ngắn hạn, mà là đòn bẩy dài hạn để xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

Một chính sách ưu đãi minh bạch, dễ hiểu, kết hợp với dịch vụ chăm sóc tận tâm sẽ giúp bạn:

• Gia tăng tỷ lệ mua lại,
• Tối ưu chi phí quảng cáo,
• Và tạo dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng TikTok.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp toàn diện để phát triển trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy để Height Media đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên TikTok Shop!

Tham khảo thêm cách vận hành gian hàng tại Height Media: https://heightmedia.vn/dich-vu/Tiktok/dich-vu-van-hanh-gian-hang-tiktokshop.html

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0792 818 883

Địa chỉ: 82 Nguyễn Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội