TikTok, Shopee, Zalo, Facebook, 웹사이트를 위한 멀티채널 주문 증대 과정

적합한 수강 대상

수강생이 자주 겪는 문제

• 채널마다 서로 다른 방식으로 운영되어 어떤 채널이 인지, 고려, 전환을 유도하는지 명확하지 않습니다.
• 의사결정을 위해 TikTok, Shopee, Zalo, Facebook, 웹사이트의 데이터를 통합하지 않습니다.
• 팀이 너무 많은 일을 동시에 벌이지만 어떤 일이 영향을 미치는지 알지 못하기 쉽습니다.
• 콘텐츠, 광고, 라이브 스트리밍, 고객 관리 간의 협업 일정이 없습니다.
• 캠페인 종료 후 데이터 학습 정리표가 없어 다음 회차에도 같은 오류가 반복됩니다.

수강 후 배우게 되는 내용

• 고객 접점별로 이커머스 고객 퍼널을 그릴 수 있습니다.
• 목표에 따라 TikTok, Shopee, Zalo, Facebook, 웹사이트의 역할을 정할 수 있습니다.
• 콘텐츠, 광고, 라이브 스트리밍, 후속 고객 관리를 주기적으로 계획할 수 있습니다.
• 멀티채널 신호를 해석하여 채널의 병목 지점을 파악할 수 있습니다.
• 소규모 테스트를 설계하고 캠페인 종료 후 데이터를 정리할 수 있습니다.
• 콘텐츠, 운영, 광고, 고객 관리 팀을 하나의 계획에 맞춰 조율할 수 있습니다.

모듈별 학습 과정

실습 과제

• 특정 업종의 고객 퍼널을 그립니다.
• 인지, 고려, 전환, 후속 고객 관리 목표에 따라 5개 채널의 역할을 배분합니다.
• 14일간의 콘텐츠, 혜택, 라이브 스트리밍 일정을 작성합니다.
• 다음 테스트 회차를 결정하기 위한 캠페인 종료 후 데이터 학습 정리표를 작성합니다.

관련 도구 및 채널

현실적으로 기대할 수 있는 결과

• 최종 지표 하나가 아닌 채널 시스템 전반에서 성장을 파악할 수 있습니다.
• 목표와 추적 데이터가 있는 멀티채널 테스트 계획을 수립할 수 있습니다.
• 동일한 퍼널에 따라 콘텐츠, 광고, 라이브 스트리밍, 고객 관리를 연계할 수 있습니다.